ТОП лучших CRM-систем для фитнес-клуба. Как и какую выбрать? Рейтинг

В современном мире конкуренция в сфере фитнес-услуг становится все более острой. Фитнес-клубы, студии и тренажерные залы сталкиваются с необходимостью не только привлечения новых клиентов, но и эффективного удержания существующих. В этой ситуации на помощь приходит CRM-система, которая становится важным инструментом для оптимизации взаимодействия с клиентами, повышения уровня их лояльности и улучшения качества предоставляемых услуг.

Внедрение CRM в фитнес-организации позволяет не только автоматизировать процессы, но и создать персонализированный подход к каждому клиенту, что является ключом к успешному развитию бизнеса в условиях динамичного рынка фитнес-услуг. В этой статье мы рассмотрим, как CRM может изменить работу фитнес-клубов, студий и залов, а также какие преимущества она может принести владельцам и клиентам.

Что такое CRM-система

CRM-система (Customer Relationship Management) — это инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами, который помогает бизнесу эффективно отслеживать и анализировать взаимодействие с клиентами, улучшать их опыт и повышать лояльность. В основе CRM лежат технологии, которые автоматизируют процессы, связанные с продажами, маркетингом, обслуживанием клиентов и управлением данными.

В сфере фитнес-услуг CRM-система выполняет ключевую роль в поддержке и развитии отношений с клиентами. Она помогает фитнес-клубам, студиям и тренажерным залам решать несколько важных задач:

1. Персонализированное обслуживание. CRM позволяет собирать и хранить подробную информацию о клиентах — от их предпочтений и истории тренировок до данных о посещаемости и состоянии здоровья. Это дает возможность предоставлять более персонализированные предложения, что улучшает клиентский опыт и повышает его удовлетворенность.
2. Управление расписанием и записями. С помощью CRM можно легко управлять расписанием тренировок, бронированием мест и отслеживанием посещаемости. Это снижает вероятность ошибок и пропусков, а также позволяет клиентам удобнее планировать свои тренировки.
3. Повышение лояльности и удержание клиентов. CRM-система помогает отслеживать поведение клиентов, анализировать, когда и почему они могут прекратить занятия. На основе этих данных можно разрабатывать программы лояльности, отправлять персонализированные предложения и напоминания, что способствует удержанию клиентов.
4. Автоматизация маркетинга. CRM позволяет создавать и управлять маркетинговыми кампаниями, например, рассылками, акциями или предложениями, что помогает привлекать новых клиентов и удерживать существующих.
5. Анализ и отчетность. CRM-системы обеспечивают удобные инструменты для анализа данных, что позволяет принимать обоснованные решения на основе фактов, а не интуиции. Это помогает выявлять слабые места в бизнес-процессах и оперативно корректировать стратегию.

Внедрение CRM в фитнес-услуги помогает не только повысить эффективность работы персонала, но и существенно улучшить взаимодействие с клиентами, что в конечном итоге приводит к росту бизнеса и улучшению репутации на рынке.

Как выбрать CRM для фитнес-студии

При выборе CRM-системы для фитнес-студии важно тщательно подходить к процессу, чтобы не ошибиться в выборе оптимального решения. На что стоит обратить внимание в первую очередь?

Функциональные возможности

CRM должна быть вашим надежным помощником в повседневной работе, поэтому важно, чтобы система имела все необходимые функции, но при этом не перегружала вас излишними опциями. Прежде чем приобрести продукт, внимательно ознакомьтесь с набором инструментов, которые входят в различные тарифы.

Важно выяснить, возможно ли отключать или добавлять функции в зависимости от ваших нужд.

Удобство использования

Чтобы не тратить много времени на освоение системы и сосредоточиться на обслуживании клиентов, интерфейс CRM должен быть интуитивно понятным и простым. Попробуйте использовать демонстрационную версию или тестовый период, чтобы оценить, насколько удобна система и подходит ли она вашему бизнесу.

Безопасность данных

Для систем, которые обрабатывают и хранят персональные данные клиентов и сотрудников, критически важна безопасность. Убедитесь, что выбранное решение обеспечивает надежную защиту информации. Узнайте, какие меры безопасности принимает поставщик: проводит ли он резервное копирование данных, какие методы шифрования используются, как управляются доступы, и где хранятся серверы.

Интеграции с другими системами

Одним из главных преимуществ CRM является возможность интеграции с другими программами и сервисами. Это расширяет функциональность системы и упрощает взаимодействие с клиентами. Возможности для онлайн-записи через соцсети, автоматическая рассылка уведомлений через мессенджеры и другие функции могут значительно улучшить вашу работу.

Лучшие CRM для фитнес-студии

1 место — Mobifitness

Mobifitness — это система автоматизации для фитнес-клубов, спортивных студий, школ танцев и йоги, предоставляющая комплексные решения для оптимизации их работы. Среди продуктов компании — учетная система, мобильные приложения для клиентов и тренеров, онлайн-запись на занятия и онлайн-оплата. Эти инструменты помогают улучшить рабочие процессы сотрудников, повысить лояльность клиентов и увеличить продажи.

На сегодняшний день более 3000 спортивных студий, школ танцев и фитнес-клубов по всему миру используют продукты Mobifitness. Система интегрирует все необходимые функции в единую платформу, включая CRM для управления продажами и учета клиентов, мобильные приложения для удобства пользователей и инструменты для онлайн-записи и оплаты. Это позволяет организациям предоставлять высококачественный сервис своим клиентам и эффективно управлять бизнесом.

2 место — SPORT PRIORITY

Sport Priority — это сервис, направленный на цифровизацию и автоматизацию процессов в фитнес-индустрии. Компания предоставляет простую и наглядную CRM-систему, идеально подходящую для небольших студий танцев, йоги и фитнеса. Система запускается за один час, работает круглосуточно и помогает автоматизировать рутинные задачи, освобождая время для более интересных дел.

Среди продуктов Sport Priority — виджет онлайн-записи на групповые занятия, который можно интегрировать на сайт и в социальные сети клуба. Это позволяет клиентам самостоятельно записываться на тренировки, снижая нагрузку на администраторов и повышая уровень сервиса.

Компания предлагает мобильное приложение для клиентов, которое напоминает о тренировках и сообщает об изменениях в расписании с помощью push-уведомлений. Такие решения помогают навести порядок в базе и освободить время сотрудников для более важных задач.

3 место — Gym One

Gym One — это облачная CRM-система, предназначенная для автоматизации работы фитнес-центров и спортивных клубов. Она предоставляет широкий спектр функций, включая учет клиентов с возможностью E-mail, Push- и WhatsApp-рассылок, управление абонементами с опциями заморозки, продления и восстановления, а также управление персоналом с расчетом зарплат и контролем рабочего времени.

Система также поддерживает онлайн-запись на индивидуальные и групповые тренировки, розничную торговлю и складской учет, мониторинг ключевых показателей и интеграцию с кассой Атол.

Для удобства клиентов и тренеров Gym One предлагает брендированные мобильные приложения на платформе Telegram MiniApp. Клиенты могут управлять абонементами, записываться на тренировки, получать уведомления и вести общение через встроенный мессенджер.

Тренеры имеют возможность планировать расписание, записывать посетителей на занятия и отслеживать свою заработную плату. Система также поддерживает семейные аккаунты, позволяя родителям управлять профилями детей, записывать их на занятия и оплачивать услуги онлайн. Интеграция с WhatsApp обеспечивает эффективную коммуникацию с клиентами через рассылки, поздравления и оповещения о значимых событиях.

4 место — UNIVERSE-Фитнес от UNIVERSE Soft

UNIVERSE-Фитнес — это комплексная CRM-система, разработанная компанией UNIVERSE-SOFT для автоматизации управления фитнес-клубами и спортивными центрами. Она обеспечивает эффективное ведение клиентской базы, управление персоналом, контроль посещаемости и интеграцию с системами контроля доступа (СКУД). Система поддерживает как онлайн, так и оффлайн замковые системы, что позволяет гибко настраивать доступ к различным зонам клуба.

Дополнительно, UNIVERSE-Фитнес предлагает интеграцию с мобильными приложениями, такими как FitnessKit, что расширяет возможности взаимодействия с клиентами. Эта интеграция позволяет синхронизировать данные между CRM-системой и мобильным приложением, обеспечивая удобство для пользователей и сотрудников клуба.

Система поддерживает подключение различных платежных систем, включая СБП, Cloud Payments, Сбер, Тинькофф, PayKeeper и BePaid, что упрощает процесс оплаты услуг для клиентов.

5 место — Fitbase

FitBase — это комплексная CRM-система, разработанная для автоматизации и оптимизации работы фитнес-клубов, студий и спортивных центров. Она объединяет все бизнес-процессы в одном решении, предоставляя инструменты для управления клиентской базой, расписанием занятий, финансовым учетом и маркетинговыми активностями. Система позволяет собирать заявки из различных источников, таких как социальные сети, мессенджеры и формы на сайте, автоматически распределяя их по воронкам продаж для эффективной обработки.

Одной из ключевых особенностей FitBase является интеграция с мобильными приложениями для клиентов и тренеров. Клиенты могут просматривать расписание, записываться на занятия и оплачивать услуги через приложение, что повышает их лояльность и упрощает взаимодействие с клубом. Тренеры, в свою очередь, получают доступ к своим расписаниям, спискам клиентов и могут управлять занятиями прямо с мобильного устройства.

Система поддерживает виджет онлайн-записи, который можно интегрировать на сайт и в социальные сети, обеспечивая круглосуточную запись и оплату услуг.

6 место — People Club

People.Club — это система управления для фитнес-клубов, студий кроссфита, школ танцев, студий йоги, растяжки, пилатеса и школ единоборств, объединяющая учет клиентов, контроль сотрудников, онлайн-оплату и аналитику данных в одной платформе.

Система предоставляет мобильное приложение, позволяющее клиентам просматривать расписание, записываться на тренировки, общаться с тренерами и администраторами, а также управлять своими абонементами, включая заморозку и продление, что способствует повышению вовлеченности клиентов и упрощает взаимодействие с клубом.

Кроме того, People.Club предлагает виджет онлайн-расписания, который можно разместить на сайте клуба, предоставляя клиентам круглосуточный доступ к информации о групповых программах. Система также обеспечивает инструменты аналитики и отчетности, позволяя отслеживать показатели выручки, динамику продления абонементов, дебиторскую задолженность и статистику посещаемости, что помогает выявлять точки роста и принимать обоснованные управленческие решения.

7 место — fitness365

fitness365 — это комплексная CRM-система, предназначенная для автоматизации и оптимизации работы фитнес-клубов и студий. Она охватывает широкий спектр функций, включая управление клиентской базой, онлайн-запись на тренировки, мобильные приложения для клиентов и тренеров, а также рассылки и аналитику. Система позволяет эффективно вести учет абонементов, клубных карт, посещений, персональных и групповых тренировок, а также продаж товаров и услуг.

Одним из ключевых преимуществ fitness365 является наличие мобильных приложений, интегрированных с CRM-системой. Клиенты могут использовать приложение для просмотра расписания, записи на тренировки и управления своими услугами, что повышает их лояльность и упрощает взаимодействие с клубом.

Тренеры получают доступ к расписанию, спискам клиентов и другим необходимым данным через специализированное приложение, что способствует повышению эффективности их работы. Кроме того, система поддерживает интеграцию с различными платежными системами, обеспечивая удобство оплаты для клиентов.

8 место — CRAFT

CRAFT — это комплексная система управления и CRM, разработанная для профессионалов фитнес-бизнеса. Она объединяет в себе управление продажами клубных карт, фитнес-услуг, удержание клиентов, контроль показателей и повышение продуктивности сотрудников.

Система предоставляет инструменты для эффективного взаимодействия с потенциальными клиентами, обеспечивая рост продаж на 20%. Уникальная система передачи клиента из отдела продаж в фитнес и контроль на каждом этапе позволяют увеличить продажи фитнес-услуг на 40%.

Для повышения лояльности и вовлеченности членов клуба CRAFT предлагает различные инструменты, включая персональные уведомления и рассылки, мобильное приложение, личный кабинет и гибкую систему лояльности. Система обеспечивает полный контроль над показателями клуба, позволяя планировать, анализировать и управлять всеми процессами с минимальными рисками.

Интерфейс CRAFT разработан с учетом специфики каждой роли, что повышает скорость работы и производительность сотрудников, а продуманная система защиты данных обеспечивает безопасность и прозрачность финансовых потоков.

9 место — Impulse CRM

ImpulseCRM — это специализированная CRM-система, предназначенная для автоматизации работы фитнес-клубов, танцевальных школ и других спортивных учреждений. Она объединяет управление клиентской базой, расписанием, посещаемостью, финансами и аналитикой в одном интерфейсе, что позволяет эффективно контролировать все аспекты бизнеса. С помощью ImpulseCRM можно управлять продажами клубных карт и услуг, а также отслеживать ключевые показатели деятельности, такие как посещаемость и доходы.

Система предоставляет клиентам мобильное приложение с брендированным дизайном, которое включает виртуальную клубную карту, удобное расписание занятий, личный кабинет для управления абонементами, возможность записи на групповые тренировки и оплаты услуг. Для бизнеса ImpulseCRM предлагает инструменты для учета товаров, включая розничную продажу и управление запасами, а также интеграции с различными сервисами, что расширяет функциональные возможности системы.

ImpulseCRM обеспечивает обучение персонала и предоставляет регулярную поддержку, что способствует эффективному внедрению и использованию системы.

10 место — Pocket Sport

PocketSport — это специализированная CRM-система, предназначенная для автоматизации работы спортивных студий и фитнес-клубов. Она включает в себя функционал для онлайн-записи клиентов на тренировки, проведения как онлайн, так и офлайн занятий, а также управления клиентской базой через встроенную CRM-систему. Система поддерживает онлайн-оплату, предоставляет виджет для интеграции на сайт и обеспечивает многоканальный телефонный номер для эффективной связи с клиентами.

PocketSport предлагает различные тарифные планы, позволяющие выбрать оптимальное решение в зависимости от потребностей бизнеса. Кроме того, система обеспечивает техническую поддержку по различным каналам связи и предоставляет инструменты для отправки SMS и Push-уведомлений клиентам.

Среди клиентов PocketSport — батутный центр «Level Up», скалодром «Top Drive», бассейн «В Казармах» и другие спортивные учреждения.

11 место — LuckyFit

LuckyFit — это CRM-система, предназначенная для автоматизации управления фитнес-клубами и спортивными студиями. Она предоставляет функциональные возможности для детального учета клиентов, управления расписанием тренировок, контроля посещаемости, а также анализа финансовых показателей.

Система включает инструменты для ведения базы данных клиентов с возможностью сегментации, управления абонементами с гибкими настройками, а также интеграции с различными видами оборудования, такими как турникеты и системы контроля доступа.

Кроме того, LuckyFit оснащена мобильным приложением для клиентов, которое позволяет удобно записываться на тренировки, просматривать расписание и получать уведомления. Для сотрудников предусмотрен функционал планирования задач, использования готовых скриптов общения с клиентами и анализа производительности через детальные отчеты. Система также поддерживает онлайн-оплату услуг и интеграцию с различными платежными сервисами, что обеспечивает удобство как для клиентов, так и для администраторов клуба.

Как работает CRM в сфере фитнес-услуг

CRM-система в фитнес-услугах — это не просто инструмент для хранения информации о клиентах, но и мощный ресурс для оптимизации бизнес-процессов, улучшения качества обслуживания и увеличения прибыли. В этой отрасли, где конкуренция растет с каждым годом, а клиенты требуют персонализированного подхода, правильное внедрение CRM помогает клубам и студиям эффективно управлять всеми аспектами работы.

Рассмотрим, как CRM-система может помочь в сфере фитнес-услуг с учетом особенностей отрасли.

1. Управление клиентскими данными

В фитнес-сфере крайне важен индивидуальный подход к каждому клиенту. CRM-система позволяет собирать и хранить подробную информацию о клиентах: их предпочтениях, целях, истории тренировок, уровне физической подготовки, а также о персональных рекомендациях тренеров. Такая информация помогает персонализировать предложения и оптимизировать тренировки, что повышает лояльность клиентов и способствует их удержанию.

2. Персонализированные предложения и маркетинг

CRM-система дает возможность создавать таргетированные маркетинговые кампании, которые помогут эффективно привлекать новых клиентов и удерживать старых. На основе собранных данных о клиентах можно запускать персонализированные рассылки с предложениями акций, скидок на абонементы, напоминания о тренировках или обновлениях в расписании.

3. Автоматизация записи и бронирования

Одной из ключевых функций CRM в фитнес-услугах является возможность онлайн-записи на занятия и автоматическое управление расписанием. Это удобно как для клиентов, так и для персонала. В CRM можно интегрировать возможность записи через сайт, мобильное приложение, а также через социальные сети или мессенджеры.

4. Удержание клиентов и работа с оттоком

Фитнес-индустрия известна высокими показателями оттока клиентов. CRM-система помогает не только отслеживать активность клиентов, но и своевременно реагировать на снижение их вовлеченности. Например, если клиент не посещает занятия в течение нескольких недель, система может автоматически отправить ему напоминание или предложить специальное предложение для возвращения.

5. Управление членством и оплатами

Для фитнес-клубов и студий также важным аспектом является управление абонементами и оплатами. CRM-система позволяет отслеживать состояние подписок, сроки окончания абонементов, историю оплат и задолженности клиентов.

6. Аналитика и отчетность

CRM-системы предоставляют мощные инструменты для анализа данных. В фитнес-услугах это позволяет владельцам клубов и менеджерам получать подробные отчеты о клиентской активности, прибыльности различных типов абонементов, эффективности рекламных кампаний и многом другом.

7. Интеграция с другими сервисами

В фитнес-сфере немало других сервисов и технологий, с которыми CRM-система может интегрироваться. Например, это могут быть системы управления тренировочными процессами, приложения для мониторинга здоровья клиентов, онлайн-платежные системы, а также программы для организации фитнес-мероприятий.

Тенденции развития CRM-сегмента в сфере фитнес-услуг

1. Интеграция с фитнес-трекерами и носимыми устройствами. В последние годы наблюдается рост популярности носимых устройств, таких как фитнес-браслеты и умные часы, которые позволяют отслеживать здоровье и физическую активность пользователей в реальном времени. CRM-системы для фитнес-услуг начинают интегрироваться с такими устройствами, чтобы собирать данные о тренировках, пульсе, калориях и других показателях.
2. Использование искусственного интеллекта для анализа данных. Все больше фитнес-клубов внедряют искусственный интеллект и машинное обучение в CRM-системы. Эти технологии позволяют анализировать огромные объемы данных, выявлять тренды и прогнозировать поведение клиентов. Например, с помощью AI можно предсказывать, когда клиент может прекратить посещать тренировки, и предложить ему персонализированные предложения для возврата. Искусственный интеллект также помогает в оптимизации расписаний и управлении ресурсами.
3. Мобильные приложения и онлайн-услуги. В условиях растущей популярности онлайн-фитнеса CRM-системы начинают интегрировать возможности для удаленных тренировок, онлайн-консультаций и занятий. Мобильные приложения, которые подключены к CRM, становятся важным инструментом для клиентов, позволяя им записываться на тренировки, получать уведомления о новостях клуба, отслеживать свой прогресс и взаимодействовать с тренерами.
4. Автоматизация маркетинга и улучшение коммуникации. В фитнес-услугах CRM-системы активно используются для автоматизации маркетинга, создания персонализированных рассылок, SMS-уведомлений и рекламных кампаний. Например, отправка персонализированных предложений на основе анализа данных о посещаемости, интересах или личных целях клиента становится стандартом. Такие автоматизированные коммуникации помогают не только повысить лояльность клиентов, но и снизить операционные затраты на маркетинг.
5. Виртуальные тренировки и гибкость форматов. Современные CRM-системы для фитнеса начинают поддерживать различные форматы тренировок, включая виртуальные и гибридные. Все больше клиентов выбирают возможность тренироваться дома, не выходя из своей зоны комфорта. CRM-системы помогают управлять виртуальными классами, создавать онлайн-расписания, а также отслеживать вовлеченность клиентов в такие форматы.

Выводы

CRM-система для фитнес-услуг — это не просто инструмент для управления клиентами, но и важный элемент стратегического развития бизнеса. Она позволяет фитнес-клубам и студиям не только оптимизировать процессы и улучшить сервис, но и значительно повысить уровень вовлеченности клиентов, предоставляя персонализированные предложения и улучшая коммуникацию.

Благодаря автоматизации ряда задач, таких как запись на тренировки, оповещения, управление абонементами и анализ данных, бизнес может сосредоточиться на повышении качества услуг и удовлетворенности клиентов.

Внедрение CRM в фитнес-услуги также открывает новые возможности для роста, учитывая современные тенденции, такие как онлайн-тренировки, использование носимых устройств и искусственного интеллекта для анализа данных. Эти инновации способствуют созданию более гибких и персонализированных услуг, что в свою очередь помогает не только привлечь новых клиентов, но и удержать существующих. В условиях высокой конкуренции CRM-система становится не просто удобным инструментом, а важнейшим фактором для достижения успеха и устойчивости фитнес-бизнеса в будущем.