ТОП лучших CRM-систем для турагентств. Как и какую выбрать? Рейтинг

Туристический бизнес — это работа с множеством клиентов, сложными маршрутами и постоянными запросами на подбор туров. В таких условиях ручное ведение базы и управление продажами могут стать хаотичными и неэффективными.

CRM-системы помогают турагентствам упорядочить процессы: автоматизировать работу с клиентами, контролировать сделки, управлять бронированиями и следить за качеством обслуживания. Они позволяют не только повысить продажи, но и улучшить клиентский опыт, что особенно важно в конкурентной сфере туризма. В этой статье рассмотрим лучшие CRM для турагентств и их ключевые возможности.

Что такое CRM-система

CRM (Customer Relationship Management) — это система для управления взаимоотношениями с клиентами. В её основе лежит база данных, а также инструменты для ведения сделок, которые проходят через разные этапы — от первого обращения до заключения договора.

Для туристических агентств CRM позволяет:

• Вести клиентскую базу с историей взаимодействий и предпочтениями путешественников.
• Управлять бронированиями и заказами клиентов в одном месте.
• Хранить важные документы, такие как счета-фактуры и данные туристов.
• Контролировать график работы сотрудников и загруженность менеджеров.
• Анализировать финансовые потоки, отслеживать доходы и расходы бизнеса.

Использование CRM помогает турагентствам оптимизировать процессы, повысить качество сервиса и увеличить продажи.

Как выбрать CRM-систему для туристического агентства

Турбизнес имеет свои особенности, поэтому при выборе CRM важно учитывать ключевые функции, которые помогут оптимизировать работу и повысить продажи. Обратите внимание на следующие параметры:

• Интеграция с каналами связи. Хорошая CRM должна собирать историю общения с клиентом из всех источников — электронной почты, мессенджеров и соцсетей. Это помогает отслеживать все контакты и выстраивать персонализированное взаимодействие.
• Автоматизация процессов. Система должна уметь автоматически отправлять подтверждения бронирования, маршруты поездок и последующие письма клиентам. Это экономит время менеджеров и повышает качество сервиса.
• Аналитика и отчётность. CRM для туристического бизнеса должна предоставлять детализированные отчёты о продажах, эффективности сотрудников и ключевых показателях, помогая выявлять тренды и улучшать стратегию.
• Мобильная версия. Доступ к CRM с телефона позволяет быстро находить нужную информацию, управлять заказами и поддерживать связь с клиентами, даже находясь в поездке.

Лучшие CRM-системы для туристического бизнеса

1 место — САМО-турагент  от САМО софт

САМО-Софт — российская компания с более чем 30-летним опытом в сфере информационных технологий, специализирующаяся на разработке программного обеспечения для туристической отрасли.  Одним из ключевых продуктов компании является программный комплекс САМО-турагент, предназначенный для автоматизации бизнес-процессов в турагентствах.

САМО-турагент предоставляет широкий функционал, включающий ведение клиентской базы, оформление и печать полного пакета документов для туристов, финансовый и управленческий учет, а также поиск и онлайн-бронирование туров.

Система также оснащена инструментами для обработки статистической информации, формирования отчетов для менеджеров и руководителей, планирования задач и контроля деятельности сотрудников. Это решение позволяет турагентствам эффективно управлять своими операциями, улучшать качество обслуживания клиентов и повышать общую производительность бизнеса.

2 место — U-ON Travel

U-ON.Travel — это облачная CRM-система, специально разработанная для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в туристической отрасли. Она предоставляет широкий спектр возможностей для турагентств, туроператоров и сетей турагентств, включая управление заявками, клиентской базой, финансовыми операциями и аналитикой.

Система позволяет эффективно обрабатывать обращения клиентов, автоматизировать расчёт стоимости туров на основе стоимости услуг и генерировать необходимые документы, такие как договоры, листы бронирования и ваучеры.

Одним из ключевых преимуществ U-ON.Travel является её гибкость и адаптивность под потребности различных туристических компаний. Система интегрируется с различными внешними сервисами, что обеспечивает автоматическое обновление курсов валют и финансовых гарантий, а также позволяет искать туры по основным операторам прямо в системе.

Интуитивно понятный интерфейс и возможность настройки прав доступа для сотрудников способствуют повышению производительности и улучшению качества обслуживания клиентов. Более 30 000 туристических компаний уже выбрали U-ON.Travel для автоматизации своего бизнеса, что свидетельствует о её надёжности и эффективности.

3 место — Селена

Селена — это облачная CRM-система, предназначенная для автоматизации процессов в сфере туризма, объединяющая туроператоров, турагентов и их клиентов. Каждый пользователь получает личный кабинет с круглосуточным доступом, что позволяет туроператорам создавать и продавать путёвки, а туристам — самостоятельно выбирать и приобретать туры.

Система разрабатывается с 2005 года и предлагает интуитивно понятный процесс бронирования, автоматический расчёт комиссий для агентов и формирование полного комплекта документов, включая лист бронирования, счёт, путёвку, ваучер, накладную и договор.

Селена подходит как для небольших турагентств, так и для крупных туроператоров, обеспечивая автоматизацию на высоком уровне. Система принимает заказы от туристов и агентств в режиме 24/7, выполняет расчёты, формирует необходимые документы и контролирует своевременность оплаты. Информация о маршрутах, ценах, наличии мест и специальных предложениях автоматически обновляется, что делает работу более удобной и технологичной.

4 место — Columbis

Columbis — это специализированная программа, предназначенная для автоматизации и оптимизации работы туристических агентств. Она предоставляет комплексные решения для управления бронированиями, аналитики и взаимодействия с клиентами. На официальном сайте компании можно зарегистрироваться и получить доступ к демо-версии системы, что позволяет оценить функциональные возможности программы перед ее внедрением.

Одним из ключевых компонентов Columbis является система бронирования туров, которая, согласно информации на сайте, будет доступна в ближайшее время. Это свидетельствует о постоянном развитии и расширении функционала программы, направленном на удовлетворение потребностей современных турагентств. Интуитивно понятный интерфейс и интеграция с различными модулями делают Columbis эффективным инструментом для управления бизнес-процессами в сфере туризма.

5 место — Мои документы Туризм

МоиДокументы-Туризм — это универсальная CRM-система, разработанная для автоматизации работы туристических агентств и турфирм. Она предоставляет единое пространство для управления клиентской базой, оформления документов и контроля финансовых операций.

Ключевой особенностью системы является личный кабинет для каждого туриста с поддержкой электронной цифровой подписи (ЭЦП), что позволяет клиентам дистанционно подписывать документы и оплачивать туры онлайн.

Система интегрируется с IP-телефонией, обеспечивая эффективное общение с клиентами, и поддерживает мобильное приложение, позволяющее менеджерам работать с базой туристов, получать уведомления и управлять задачами на ходу. Кроме того, МоиДокументы-Туризм предоставляет возможность создания бонусных программ для клиентов, включая дисконтные карты и накопление баллов, что способствует повышению лояльности и удержанию клиентов.

6 место — ТурКонтрол

ТурКонтрол — это облачная CRM-система, предназначенная для автоматизации работы турагентств, визовых центров и билетных касс. Она охватывает все аспекты деятельности, начиная от обработки заявок и заканчивая заключением сделок. Система предоставляет развитый функционал для полного ведения заявок от лидов до сделок.

Благодаря интеграции с десятками сервисов, ТурКонтрол обеспечивает автоматическое обновление финансовых гарантий и курсов валют, а также позволяет искать туры по основным операторам прямо в системе. Это делает работу менеджеров более продуктивной и позволяет сосредоточиться на обслуживании клиентов, снижая затраты времени на рутинные операции.

7 место — Tur DOKA

Tur DOKA — это специализированная CRM-система, созданная для автоматизации и оптимизации работы турагентств. Она предоставляет удобные сервисы, такие как «Поиск тура», «Бронирование отеля» и «Страхование туристов», что позволяет агентам быстро и эффективно подбирать и бронировать туры для своих клиентов. Система также оснащена функциями автоматических напоминаний о днях рождения клиентов, сроках оплаты и обновлении паспортных данных туристов, что способствует улучшению качества обслуживания и поддержанию долгосрочных отношений с клиентами.

Кроме того, Tur DOKA предоставляет возможность создавать индивидуальные рассылки с подборками туров и ценовыми предложениями, что помогает агентствам эффективно информировать клиентов о актуальных предложениях и акциях. Интуитивно понятный интерфейс и широкий функционал системы делают ее надежным инструментом для управления бизнес-процессами в сфере туризма, способствуя повышению производительности и конкурентоспособности турагентств.

8 место — Атом-С

Атом-С — это облачная система, разработанная для автоматизации бронирования и учета туристических услуг, включая экскурсии и многодневные туры. Она также выполняет функции социальной сети для профессионалов турбизнеса, помогая компаниям налаживать партнерские связи и организовывать совместные продажи.

Программное обеспечение «Атом-С» включено в Единый реестр российских IT-решений, что подтверждает его надежность и соответствие требованиям отрасли.

Система позволяет управлять всеми аспектами туроператорской деятельности, объединяя точки продаж, сайты, соцсети, агентов и партнеров в единую платформу с актуальными данными о турах, ценах и наличии мест.

Платформа предлагает удобные инструменты для автоматизации бизнеса, включая модуль онлайн-бронирования, который принимает заказы без участия менеджеров 24/7, и веб-сайт «Коннект» — «движок» для создания интернет-магазина туров. Агенты могут работать через личный кабинет, самостоятельно бронировать туры и взаимодействовать с партнерами. Благодаря интеграции с сайтами, соцсетями и мессенджерами, система сокращает издержки, повышает скорость обработки заказов и способствует росту продаж в туристической сфере.

9 место — ERP.travel

ERP.travel — это облачная платформа, предназначенная для ускорения и автоматизации процессов в туристических агентствах. Система позволяет оформить заказ тура за 4–5 минут, включая ввод данных туристов и печать необходимых документов. Она поддерживает создание индивидуальных туров, учет косвенных расходов и интеграцию с электронной почтой для получения писем непосредственно в программе.

Интерфейс системы интуитивно понятен и оснащен визуальными подсказками, что облегчает работу менеджеров. ERP.travel обеспечивает автоматическое обновление справочников поставщиков услуг и отелей, а также предоставляет инструменты для финансового и управленческого учета, управления задачами и лидами.

10 место — WEEEK

WEEEK — это универсальный и удобный таск-менеджер, который помогает не только оптимизировать работу, но и выстраивать прочные связи с клиентами. CRM-система является лишь одной из его функциональных возможностей, но при этом играет ключевую роль в управлении процессами. Рассмотрим её подробнее.

Сервис позволяет гибко настраивать проекты под индивидуальные потребности и приглашать участников для совместной работы. Продажи можно организовать с помощью настраиваемых досок и колонок, перемещая заявки между этапами.

Внутри сделок легко хранить важные данные, прикреплять файлы, назначать ответственных и формировать задачи, которые синхронизируются с календарём. Встроенная аналитика помогает равномерно распределять нагрузку в команде, а удобная база данных даёт быстрый доступ к информации о клиентах, включая их предпочтения и историю взаимодействий.

Автоматизация рутинных задач, таких как отправка подтверждений и писем, снижает ручной труд и повышает эффективность.

11 место — CRM Travels

CRM Travels — это современная и удобная программа, созданная специально для управления туристическими компаниями. Система позволяет вести клиентскую базу, управлять проектами и контролировать эффективность работы команды.

Функционал включает мощный календарь для отслеживания всех процессов, личный кабинет клиента, раздел с аналитикой по сотрудникам и клиентам, а также встроенную базу знаний. CRM поддерживает интеграции и адаптируется под любые бизнес-процессы.

Онлайн-учёт клиентов, архив документов с привязкой к профилям, мониторинг работы персонала, управление лидами в списке или на Канбан-доске, email-рассылки и телефония — всё это делает CRM Travels незаменимым инструментом. Доступны мобильная версия, контроль счетов и расходов.

12 место — amoCRM

amoCRM — это удобный облачный сервис для автоматизации работы с клиентами, который особенно подходит небольшим туристическим командам с постоянным потоком продаж. Благодаря простоте и широким возможностям интеграции, он помогает эффективно управлять взаимодействиями с клиентами.

Система поддерживает интеграцию с 60 операторами телефонии, а также почтовыми сервисами, соцсетями, платформами рассылок и конструкторами сайтов. Каждую сделку можно персонализировать, добавляя теги, приоритеты и фильтры по сумме, продукту или этапу воронки.

Встроенная аналитика с шестью видами отчётов, мобильная версия со сканером визиток и внутренний мессенджер делают работу ещё удобнее. Кроме того, функция диджитал-воронки помогает отслеживать реакцию потенциальных клиентов на рекламные кампании.

13 место – Битрикс24

Битрикс24 — одна из самых популярных CRM-систем на российском рынке, разработанная компанией «1С-Битрикс». Она идеально подходит для крупных предприятий со сложными бизнес-процессами, предлагая широкий функционал для управления клиентами и продажами.

Система предоставляет общую базу для хранения документов, встроенный чат для общения сотрудников, а также календарь для отслеживания задач и сделок. Поддерживается интеграция с IP-телефонией, облачными хранилищами, электронной почтой и программами учёта товаров. Кроме того, компании могут заказывать индивидуальные доработки и обновления, адаптируя CRM под свои потребности.

Как работает CRM в туризме

CRM-системы играют ключевую роль в туристическом бизнесе, помогая автоматизировать и оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами. Рассмотрим, как именно они функционируют в сфере туризма, учитывая специфические нюансы работы.

1. Управление клиентской базой и персонализация услуг

CRM-системы аккумулируют информацию о клиентах, включая их предпочтения, историю поездок и особые требования. Это позволяет агентствам предлагать персонализированные туры, повышая удовлетворённость клиентов и вероятность повторных обращений.

2. Автоматизация процессов бронирования и документооборота

С помощью CRM можно автоматизировать процессы бронирования авиабилетов, отелей и экскурсий, а также генерацию и хранение необходимых документов, таких как ваучеры и счета-фактуры. Это снижает вероятность ошибок и ускоряет обслуживание.

3. Интеграция с различными каналами коммуникации

Современные CRM-системы интегрируются с электронной почтой, мессенджерами и социальными сетями, объединяя всю историю общения с клиентом в одном месте. Это обеспечивает непрерывность коммуникации и позволяет быстро реагировать на запросы.

4. Аналитика и отчётность

CRM предоставляет инструменты для анализа продаж, эффективности маркетинговых кампаний и работы сотрудников. Это помогает выявлять тенденции, оптимизировать бизнес-процессы и принимать обоснованные решения для развития компании.

5. Управление задачами и внутренние коммуникации

Системы CRM позволяют распределять задачи между сотрудниками, устанавливать дедлайны и контролировать их выполнение. Встроенные чаты и уведомления способствуют эффективному внутреннему взаимодействию и быстрому решению рабочих вопросов.

6. Мобильность и доступность

Многие CRM-системы предлагают мобильные приложения, позволяющие менеджерам работать с данными и общаться с клиентами в любое время и из любого места, что особенно важно в динамичном туристическом бизнесе.

Внедрение CRM в туристическом агентстве способствует повышению эффективности работы, улучшению качества обслуживания клиентов и, как следствие, увеличению прибыли компании.

Тенденции развития CRM для турагенств

В последние годы CRM-системы для туристических агентств претерпевают значительные изменения, отражающие специфику отрасли и меняющиеся потребности клиентов. Ниже представлены пять ключевых тенденций в развитии CRM для туризма:

1. Интеграция с мобильными технологиями

С ростом использования мобильных устройств туристами, CRM-системы всё чаще интегрируются с мобильными приложениями, позволяя агентствам отправлять клиентам мгновенные уведомления о бронированиях, изменениях в расписании и персонализированные предложения.

2. Использование больших данных для персонализации

Анализ больших данных позволяет туристическим компаниям глубже понимать предпочтения и поведение клиентов, что способствует созданию более персонализированных предложений и улучшению качества обслуживания.

3. Внедрение искусственного интеллекта и чат-ботов

Современные CRM-системы всё чаще оснащаются искусственным интеллектом и чат-ботами, которые обеспечивают круглосуточную поддержку клиентов, отвечают на распространённые вопросы и помогают в бронированиях, повышая оперативность и удовлетворённость клиентов.

4. Интеграция с социальными сетями

CRM-системы всё чаще интегрируются с платформами социальных сетей, позволяя агентствам отслеживать отзывы, взаимодействовать с клиентами и продвигать свои услуги на популярных платформах.

5. Повышенное внимание к аналитике и отчётности

Современные CRM-системы предоставляют расширенные аналитические инструменты, позволяющие агентствам отслеживать эффективность маркетинговых кампаний, анализировать продажи и принимать обоснованные решения для повышения конкурентоспособности.

Выводы

Внедрение CRM-систем в деятельность туристических агентств становится неотъемлемой частью успешного бизнеса. Такие системы помогают эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами, персонализировать предложения и автоматизировать процессы бронирования. Согласно исследованиям, использование CRM-систем способствует повышению качества обслуживания и увеличению повторных обращений клиентов.

При выборе CRM для турагентства важно учитывать специфические потребности отрасли, такие как интеграция с системами бронирования, управление большими объемами данных о клиентах и обеспечение мобильного доступа для сотрудников. Рекомендуется тщательно анализировать доступные на рынке решения, обращая внимание на функциональные возможности и отзывы пользователей, чтобы подобрать наиболее подходящую систему для вашего бизнеса.