ТОП лучших CRM-систем для онлайн-бронирования. Как и какую выбрать? Рейтинг

В современном бизнесе автоматизация играет ключевую роль, особенно в сфере услуг, где важно быстро и удобно управлять клиентскими записями. CRM-системы и сервисы онлайн-записи помогают компаниям оптимизировать рабочие процессы, снизить нагрузку на сотрудников и повысить уровень сервиса.

Такие платформы позволяют клиентам самостоятельно записываться на услуги 24/7 через сайт, соцсети или мобильные приложения, а бизнесу — эффективно организовывать расписание, вести клиентскую базу, управлять платежами и анализировать статистику. В этой статье мы рассмотрим популярные CRM и сервисы для онлайн-записи, их функциональные возможности и преимущества для различных сфер деятельности.

Что такое сервис для онлайн-записи

Сервис для онлайн-записи — это цифровая платформа, которая позволяет клиентам бронировать услуги компании самостоятельно через интернет. Такие системы работают через веб-сайты, мобильные приложения или социальные сети, упрощая процесс взаимодействия между бизнесом и клиентами.

Основные функции сервисов онлайн-записи включают:

• Круглосуточную запись — клиент может выбрать удобное время без необходимости звонков и ожидания.
• Автоматические напоминания — уведомления через SMS, email или мессенджеры помогают снизить процент пропущенных записей.
• Интеграцию с платежными системами — возможность приёма предоплат и полной оплаты услуг онлайн.
• Управление расписанием — предприниматели и сотрудники могут удобно контролировать загрузку и избегать накладок.

Такие сервисы особенно востребованы в сфере услуг: салонах красоты, медицинских центрах, фитнес-клубах, автосервисах и других бизнесах, где требуется предварительное бронирование. Они помогают оптимизировать работу, снизить административную нагрузку и повысить удобство для клиентов.

Как выбрать сервис для онлайн-записи

Выбор подходящего сервиса для онлайн-записи зависит от множества факторов, которые влияют на эффективность работы вашего бизнеса. Вот несколько ключевых аспектов, на которые стоит обратить внимание при выборе такого сервиса:

1. Функциональность
   Убедитесь, что сервис предлагает все необходимые инструменты для вашей сферы деятельности. Например, возможность создания расписания для сотрудников, настройка различных типов услуг, интеграция с платежными системами для приёма предоплат и платежей, а также автоматические напоминания для клиентов. Чем больше полезных функций в одном сервисе, тем проще будет управлять бизнесом.
2. Интерфейс и удобство использования
   Платформа должна быть интуитивно понятной как для вас, так и для ваших клиентов. Проверьте, насколько легко настроить сервис, управлять записями и работать с системой в повседневной жизни. Удобный и простой интерфейс значительно сэкономит время.
3. Мобильность и доступность
   Важно, чтобы сервис поддерживал мобильные устройства и был доступен на различных платформах (iOS, Android и веб-версия). Это позволит вам и вашим клиентам иметь доступ к записи в любое время и с любого устройства.
4. Гибкость настройки
   Хороший сервис для онлайн-записи должен позволять гибко настроить виджет записи под нужды вашего бизнеса. Возможность изменить внешний вид формы записи, добавить логотип, выбрать шрифт и цвета поможет создать единый стиль для вашего бизнеса.
5. Поддержка интеграций
   Некоторые сервисы предлагают интеграцию с другими системами, такими как CRM, бухгалтерские программы или маркетинговые платформы. Это позволяет автоматизировать дополнительные процессы, такие как отправка рекламы, ведение статистики, а также управление персоналом и финансовыми потоками.
6. Безопасность данных
   Проверяйте, как сервис обрабатывает и хранит данные ваших клиентов. Убедитесь, что платформа соответствует требованиям безопасности и защиты персональных данных. Это особенно важно для сфер деятельности, связанных с медицинскими, финансовыми или другими чувствительными данными.
7. Стоимость
   Определите, насколько сервис вписывается в ваш бюджет. Многие платформы предлагают различные тарифы, и важно выбрать тот, который соответствует вашему объему бизнеса и необходимым функциям. Иногда стоит обратить внимание на пробные версии, чтобы оценить функционал перед покупкой.
8. Качество технической поддержки
   Круглосуточная и оперативная поддержка поможет вам решать возникающие проблемы и вопросы. Узнайте, насколько быстро и эффективно команда сервиса реагирует на запросы.
9. Отзывы пользователей
   Изучите отзывы других предпринимателей, использующих сервис. Это даст вам представление о реальном опыте работы с платформой и её надежности.

Лучшие CRM и сервисы для онлайн-записи клиентов и бронирования

1 место — Yclients

YCLIENTS — это облачная CRM-система, предназначенная для автоматизации и управления бизнесом в сфере услуг. Она объединяет в одном интерфейсе функции учета, складского управления, статистики и работы с клиентами, что позволяет эффективно организовать процессы компании.

Сервис предоставляет электронное расписание с многопользовательским доступом, управление графиком работы сотрудников и записями клиентов, а также поддерживает интеграцию с различными внешними сервисами. Это помогает бизнесу быть доступным для клиентов 24 часа в сутки и повышает эффективность работы сотрудников.

2 место — DIKIDI Business

DIKIDI Business — это облачная платформа, предназначенная для автоматизации и управления бизнесом в сфере услуг, включая салоны красоты, медицинские центры, спортивные залы и другие предприятия.

Сервис предоставляет электронный журнал записи, позволяя клиентам бронировать услуги онлайн через различные каналы, такие как приложение DIKIDI Online, виджеты на сайте компании и социальные сети. Это обеспечивает удобство для клиентов и снижает нагрузку на сотрудников, ответственных за запись.

Кроме того, DIKIDI Business предлагает инструменты для анализа ключевых показателей бизнеса, включая отчеты по продажам, финансам и возвращаемости клиентов. Система поддерживает запуск маркетинговых рассылок с акциями и бонусами для постоянных или неактивных клиентов, что способствует увеличению посещаемости и лояльности.

Также доступна функция контроля возврата клиентов, позволяющая анализировать статистику по вернувшимся и потерянным клиентам в разрезе компании и сотрудников.

3 место — EasyWeek

EasyWeek — это облачная платформа, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов в сфере услуг. Сервис предоставляет функциональные возможности для онлайн-бронирования, управления клиентской базой и анализа финансовых показателей. Интеграция с социальными сетями и маркетинговыми платформами позволяет получать уведомления о триггерных событиях, а мобильное приложение обеспечивает доступ к актуальной информации о бронированиях, расписании и финансах с любого устройства.

Система EasyWeek поддерживает более 100 отраслей, включая салоны красоты, фитнес-центры, медицинские учреждения и сервисные центры. Инструменты для управления расписанием сотрудников позволяют эффективно планировать рабочее время, а аналитические функции помогают отслеживать источники трафика клиентов и статистику отмен.

EasyWeek предоставляет возможности для автоматизации маркетинга, управления продажами и учета клиентов, что способствует повышению эффективности бизнеса и улучшению качества обслуживания клиентов.

4 место — Enroller

Enroller — это облачный сервис онлайн-записи и автоматизации, предназначенный для компаний и частных специалистов, предоставляющих услуги по записи ко времени. Сервис позволяет клиентам самостоятельно записываться на услуги через персональную ссылку, которую можно разместить на сайте, в социальных сетях или мессенджерах. Все записи автоматически попадают в электронный журнал, доступный с любого устройства, что обеспечивает удобство управления расписанием и взаимодействия с клиентами.

Enroller подходит для широкого спектра сфер деятельности, включая салоны красоты, медицинские центры, автосервисы, спортивные студии, образовательные учреждения и развлекательные заведения.

Среди функциональных возможностей сервиса — управление клиентской базой с историей посещений и предпочтений, аналитика и статистика по популярности услуг и загрузке сотрудников, расчет заработной платы на основе различных параметров, а также управление несколькими филиалами с разграничением прав доступа.

Enroller поддерживает интеграцию с Telegram для уведомлений и предоставляет возможность настройки автоматических оповещений для клиентов через различные каналы связи.

5 место — CUE

Cue — это бесплатный сервис онлайн-записи и гибкая CRM-система, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов в сфере услуг и аренды пространств. Платформа позволяет сдавать в аренду площадки и оборудование, составлять расписание приема специалистов, гибко управлять услугами и ценами, а также анализировать статистику продаж — все на одной платформе.

Среди ключевых возможностей Cue — прием онлайн-платежей с автоматической отправкой чеков клиентам в соответствии с законом 54-ФЗ, круглосуточная обработка заказов, интеграция с онлайн-кассой, а также поддержка клиентов через техподдержку.

Сервис предоставляет готовый сайт для онлайн-записи, который можно использовать как самостоятельную страницу или интегрировать в существующий сайт. Кроме того, Cue предлагает инструменты для создания уникальных предложений, настройки ценовой политики и управления бизнесом с любого устройства.

6 место — Get in line

Get in Line — это облачный сервис онлайн-записи и управления клиентской базой, предназначенный для предприятий сферы услуг, таких как салоны красоты, медицинские центры, автосервисы и другие.

Сервис предоставляет виджет онлайн-записи, который можно интегрировать на сайт компании или в группы в социальных сетях, что позволяет клиентам самостоятельно записываться на услуги в любое время. Это повышает удобство для клиентов и снижает нагрузку на сотрудников, ответственных за обработку записей.

Кроме того, Get in Line оснащен встроенной CRM-системой, позволяющей создавать электронную базу клиентов с историей посещений и предпочтений. Система поддерживает автоматические уведомления клиентов о предстоящих записях, акциях или поздравлениях с днем рождения через СМС и email, что способствует повышению лояльности и удержанию клиентов.

Доступны функции анализа загруженности сотрудников и расчета заработной платы, что помогает оптимизировать внутренние бизнес-процессы.

7 место — Rient

Rient – это инновационный сервис онлайн-записи, который помогает систематизировать клиентскую базу и организовать круглосуточную запись через ваш сайт. Интерактивный виджет делает процесс бронирования быстрым и удобным для клиентов, упрощая взаимодействие с вашей компанией.

Одним из ключевых приоритетов Rient является защита данных и безопасность клиентов, обеспеченная собственной службой безопасности. Круглосуточная поддержка всегда готова помочь в работе с сервисом, а встроенные обучающие материалы облегчат освоение системы.

Платформа идеально подходит для бизнеса в сфере бьюти-индустрии: салонов красоты, барбершопов, массажных и тату-салонов, студий загара и эпиляции. Использование Rient позволит повысить уровень лояльности клиентов и эффективно управлять персоналом.

8 место — Torrow.Net

Torrow.Net – это современная облачная платформа, доступная на iOS, Android и Web, а также в AppGallery для пользователей Huawei. Разработчики позаботились о максимальной доступности сервиса, обеспечив удобное управление с любого устройства.

Платформа предлагает мощные инструменты для контроля заявок и организации работы сотрудников как в онлайн, так и в офлайн-бизнесе. Благодаря универсальности Torrow подходит для любых сфер услуг – от частных специалистов до крупных компаний с разветвленной структурой и сотнями сотрудников.

9 место — iBolit

iBolit – это удобное мобильное приложение, доступное для скачивания в Google Play и App Store. Оно сочетает в себе интуитивно понятный интерфейс и широкий функционал, позволяя пользователям быстро записываться на приём через онлайн-расписание врачей, просматривать витрину услуг и общаться с докторами в чате или видеочате.

Приложение автоматически рассчитывает заработную плату врачей за предоставленные онлайн-услуги, а также предоставляет аналитику и статистику по постоянным пациентам. Такой подход делает iBolit незаменимым инструментом для медицинских специалистов и клиник.

10 место — «РемОнлайн»

РемОнлайн – это мощный инструмент для автоматизации и учёта бизнес-процессов в сфере услуг. Облачный сервис работает прямо в браузере, а все данные надежно хранятся на защищённых серверах. С его помощью можно вести единую клиентскую базу, управлять заказами, рассчитывать зарплату сотрудников и формировать отчёты.

Программа готова к использованию сразу после регистрации. Она автоматически создаёт документы для печати, отправляет уведомления клиентам и ускоряет обработку заказов – по словам разработчиков, экономия на одном заказе достигает 20 минут. РемОнлайн идеально подходит для мастерских, сервисных центров, ателье, магазинов, автосервисов и других видов бизнеса.

11 место — ГномГуру CRM

ГномГуру CRM – это удобное мобильное приложение для записи клиентов с автоматическими напоминаниями через SMS, WhatsApp и Viber. Всего три касания – и клиент записан: во время звонка открываем приложение, выбираем дату и время, после чего он получает уведомление о визите. Система разработана специально для сферы услуг и идеально подходит как для частных специалистов, так и для компаний в области красоты, спорта, медицины и консультирования.

Приложение позволяет вести учёт клиентов и материалов, анализировать платежи и посещаемость, а также создавать страницу и виджет онлайн-записи. Дополнительное преимущество – работа в оффлайн-режиме, что даёт возможность просматривать расписание и фиксировать заявки без доступа к интернету.

12 место — Арника

Арника – это облачная система для эффективного управления бизнесом в сфере услуг. С её помощью можно настроить онлайн-расписание, визуально отслеживать загруженность мастеров и предоставить клиентам возможность записываться самостоятельно 24/7. Встроенная клиентская база позволяет автоматически отправлять напоминания и уведомления через WhatsApp или SMS.

Система также включает мощные инструменты для финансового учёта: контроль выручки, прибыли, расходов и кассовых операций в режиме онлайн. Автоматизированный расчёт зарплаты упрощает управление персоналом.

Арника помогает вести учёт товаров и материалов, анализировать их использование по мастерам, клиентам и услугам, а также автоматически списывать материалы при оказании услуг.

13 место — ЗаписьОнлайн

ЗаписьОнлайн – это платный сервис для онлайн-записи клиентов и автоматизации бизнес-процессов. Он позволяет добавить кнопку «Записаться» на сайт, а также в Instagram и ВКонтакте. Встроенный CRM-модуль помогает уведомлять клиентов об акциях и повышать их лояльность.

Для подтверждения записи клиент получает SMS и может внести предоплату с банковской карты. Напоминания автоматически добавляются в Google Календарь. Управлять электронным журналом с расписанием можно с любого устройства и из любой точки мира. Также доступен раздел статистики. ЗаписьОнлайн.рф идеально подходит для оздоровительных центров, клиник, салонов красоты и автосервисов.

14 место — Rubitime

Rubitime – это CRM-система для автоматизации записи на услуги, позволяющая принимать заявки через сайт, соцсети и по прямой ссылке. Все новые записи сопровождаются уведомлениями по Email, SMS или PUSH. Клиенты могут вносить частичную или полную предоплату без комиссии через ЮMoney (Яндекс.Деньги) и Яндекс.Кассу. Среди ключевых функций – журнал записей, график работы сотрудников, карточки клиентов и детальная статистика по каждому клиенту, сотруднику и услуге.

Гибкие настройки виджета позволяют адаптировать сервис под любой бизнес: можно менять цвета, шрифты, тексты, добавлять фото специалистов и логотип компании, а также настраивать форму записи под индивидуальные потребности.

Как работает сервис онлайн-записи

Сервис для онлайн-записи упрощает процесс бронирования услуг и помогает бизнесам эффективно управлять расписанием. В основе работы таких систем лежит автоматизация процесса записи, что экономит время как для клиента, так и для компании.

Ключевые аспекты работы следующие:

1. Запись клиента
   Всё начинается с того, что клиент заходит на сайт, в мобильное приложение или в социальные сети, где интегрирован сервис онлайн-записи. Он выбирает нужную услугу, дату и время, после чего может завершить запись одним кликом. В некоторых сервисах клиент также может выбрать предпочтительного специалиста или мастера.
2. Подтверждение и предоплата
   После того как клиент выбрал удобное время, система автоматически отправляет ему уведомление о подтверждении записи. В некоторых сервисах можно также настроить возможность внесения предоплаты через онлайн-оплату, например, с помощью банковской карты или через систему электронных кошельков.
3. Уведомления и напоминания
   Когда запись подтверждена, система автоматически отправляет клиенту напоминания через SMS, email или мессенджеры (WhatsApp, Viber). Напоминания помогают уменьшить количество пропущенных записей и делают процесс более удобным для клиентов. Также напоминания можно отправлять за день или несколько часов до визита.
4. Управление расписанием
   Бизнес, использующий сервис онлайн-записи, получает доступ к электронному журналу с расписанием. В этом журнале можно просматривать все записи, вносить изменения и отслеживать загруженность сотрудников. Платформа автоматически обновляет график, избегая конфликтов по времени и дублирования записей.
5. Интеграция с другими системами
   Многие сервисы позволяют интегрировать систему онлайн-записи с CRM-системами, бухгалтерскими и финансовыми программами. Это упрощает процесс управления клиентами, обработку данных и расчёт заработной платы сотрудников. Также сервис может вести статистику по посещаемости, доходам и расходам, предоставляя бизнесу важную аналитику.
6. Работа в оффлайн-режиме
   Некоторые сервисы поддерживают работу в оффлайн-режиме, что позволяет записывать клиентов и вносить изменения в расписание, даже если нет доступа к интернету. Данные синхронизируются, когда появляется подключение.
7. Анализ и отчётность
   Система генерирует отчёты и аналитику, позволяя владельцам бизнеса отслеживать эффективность работы, анализировать спрос на услуги, оценивать работу сотрудников и мониторить финансовые потоки. Это даёт бизнесу возможность принимать более обоснованные решения и оптимизировать процессы.

Тенденции развития сервисов для онлайн-записи

1. Интеграция с искусственным интеллектом (AI) и чат-ботами
   В будущем сервисы онлайн-записи будут всё активнее использовать искусственный интеллект и чат-ботов для автоматизации общения с клиентами. Эти технологии смогут не только принимать записи, но и отвечать на вопросы, рекомендовать подходящие услуги и решать другие задачи в режиме реального времени, улучшая пользовательский опыт.
2. Мобильные решения и улучшенная мобильная адаптация
   Платформы для онлайн-записи будут продолжать развивать свои мобильные версии, предлагая удобные и функциональные мобильные приложения. Учитывая растущую зависимость от мобильных устройств, бизнесы будут нацелены на улучшение интерфейса и добавление новых функций, таких как голосовое управление, удобные push-уведомления и интеграция с мобильными кошельками для оплаты.
3. Гибкость настроек и персонализация
   Сервисы будут предоставлять больше возможностей для персонализации интерфейса и функционала. Бизнесы смогут настраивать виджеты записи под свои уникальные требования, изменяя не только внешний вид, но и логику работы системы. Это позволит создавать индивидуальные пользовательские и клиентские интерфейсы для каждой конкретной отрасли и сферы услуг.
4. Интеграция с социальными сетями и мессенджерами
   В будущем онлайн-запись будет ещё больше интегрироваться с платформами социальных сетей, такими как Instagram, Facebook, ВКонтакте, а также мессенджерами (WhatsApp, Telegram). Это позволит клиентам записываться на услуги прямо из популярных приложений, упрощая процесс бронирования и повышая удобство для пользователей.
5. Облачные технологии и аналитика
   С развитием облачных технологий, сервисы для онлайн-записи будут предоставлять бизнесам ещё более мощные инструменты для аналитики и отчётности. Облачные решения позволят легко управлять записями, а также собирать данные о клиентах, посещаемости и финансовых операциях для дальнейшего анализа и оптимизации работы. Системы будут предлагать бизнесам детализированную аналитику, что поможет улучшить обслуживание и повысить прибыль.

Выводы

CRM-системы и сервисы для онлайн-записи становятся неотъемлемой частью современного бизнеса, особенно в сферах услуг. Они значительно упрощают процесс записи клиентов, оптимизируют работу сотрудников и повышают удобство для пользователей. Внедрение таких систем позволяет не только улучшить качество обслуживания, но и повысить эффективность бизнес-процессов, снизив время на администрирование и устранение ошибок.

Выбор подходящего сервиса зависит от множества факторов, включая функциональные возможности, мобильность, возможность интеграции с другими системами и, конечно, безопасность данных. Важно учитывать специфические потребности вашего бизнеса, чтобы выбрать сервис, который будет максимально эффективным.

С каждым годом сервисы для онлайн-записи становятся более гибкими и функциональными, предлагая всё новые возможности для персонализации и оптимизации работы. В будущем мы можем ожидать ещё больший акцент на автоматизацию, интеграцию с искусственным интеллектом и мессенджерами, а также улучшение аналитических инструментов.