Топ лучших CRM-систем для агентств недвижимости. Как и какую выбрать? Рейтинг

В современном бизнесе недвижимости, где конкуренция становится все более жесткой, эффективное управление клиентскими отношениями играет ключевую роль в успешном развитии компаний. Для агентств недвижимости и застройщиков внедрение CRM-системы становится не просто желательной опцией, а необходимостью. CRM (Customer Relationship Management) позволяет автоматизировать множество процессов, улучшить коммуникацию с клиентами и партнерами, а также значительно повысить качество обслуживания.

В данной статье мы рассмотрим, как использование CRM-систем может значительно упростить работу агентств недвижимости и строительных компаний, а также помочь в увеличении продаж, сокращении времени на поиск клиентов и повышении их удовлетворенности. Кроме того, мы детально ознакомим вас с конкретными CRM-системами, которые подходят для бизнеса в сфере недвижимости, их преимуществами и функциональными возможностями, что поможет выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса.

Что такое CRM-система

CRM-система (Customer Relationship Management) — это специализированное программное обеспечение, предназначенное для управления взаимоотношениями с клиентами. В контексте агентств недвижимости и застройщиков, такая система играет особенно важную роль, помогая организовать и автоматизировать множество бизнес-процессов, связанных с продажами, арендой, маркетингом и обслуживанием клиентов.

Для этой отрасли CRM-система — это не просто база данных клиентов, а целый инструмент, который интегрирует различные этапы работы: от поиска и привлечения потенциальных покупателей до закрытия сделок и дальнейшего обслуживания.

Важнейшими функциями CRM в сфере недвижимости являются:

1. Управление лидами и сделками: CRM позволяет отслеживать весь путь клиента — от первого контакта до заключения сделки, включая автоматические напоминания о встречах, звонках и других этапах.
2. Персонализированное обслуживание: Система хранит полную информацию о клиентах, включая их предпочтения, историю взаимодействий, интересующие объекты недвижимости, что позволяет агентам работать более эффективно и персонализировано.
3. Интеграция с каналами продаж: CRM-система может быть связана с сайтами, соцсетями и порталами недвижимости, что позволяет автоматизировать сбор информации о потенциальных клиентах и объектах.
4. Маркетинговые инструменты: Многие CRM-системы предоставляют функции для проведения email-маркетинга, рассылок и создания рекламных кампаний, что помогает поддерживать постоянный контакт с клиентами и привлекать новых.
5. Отчеты и аналитика: Система позволяет анализировать поведение клиентов, выявлять наиболее эффективные каналы продаж и отслеживать ключевые показатели, что помогает в принятии более обоснованных бизнес-решений.

Как выбрать CRM-систему

Выбор CRM-системы для агентства недвижимости или застройщика — это ключевое решение для оптимизации работы и повышения эффективности.

При выборе системы важно учитывать несколько факторов:

1. Поддержка специфики отрасли. CRM должна учитывать особенности работы с объектами недвижимости, интеграцию с порталами и удобное управление данными о недвижимости.
2. Управление лидами и сделками. Система должна отслеживать путь клиента от первого контакта до сделки, предоставляя функции для работы с лидами и воронкой продаж.
3. Интерфейс и удобство использования. Важен интуитивно понятный интерфейс, который упростит работу сотрудников.
4. Интеграция с другими системами. CRM должна поддерживать интеграцию с финансовыми, почтовыми и аналитическими системами.
5. Функции аналитики и отчетности. Возможность создавать отчеты по эффективности работы, источникам лидов и статусу сделок.
6. Мобильность. Наличие мобильного приложения для работы в любое время и в любом месте.
7. Масштабируемость. Система должна поддерживать рост бизнеса и увеличения объемов данных.
8. Стоимость. Стоимость системы должна соответствовать функциональности и результатам, которые она принесет.

Лучшие CRM для агентств недвижимости и застройщиков

1 место — INTRUM REALT CRM

INTRUM REALT CRM — это специализированная платформа для агентств недвижимости, объединяющая передовые IT-решения и программы обучения как для руководителей, так и для рядовых агентов.

Система предлагает более 200 различных функциональных модулей, охватывающих все аспекты работы в сфере недвижимости, включая управление базой объектов, автоматический подбор по запросам клиентов и интеграцию с различными рекламными каналами, такими как доски объявлений, социальные сети и email-рассылки.

INTRUM REALT CRM предоставляет возможности для настройки бизнес-процессов, управления документооборотом и интеграции с IP-телефонией, что позволяет автоматизировать рутинные задачи и повысить эффективность работы агентства.

Одним из ключевых преимуществ INTRUM REALT CRM является гибкость настройки под индивидуальные потребности бизнеса и сопровождение на всех этапах работы без дополнительных роялти и паушальных взносов. Платформа реализуется как облачное решение SaaS, размещаясь на собственных серверных мощностях компании, что обеспечивает безопасность и стабильность системы.

Более 11 000 агентов из 120 городов России уже выбрали INTRUM REALT CRM для ежедневной работы, что подтверждает ее надежность и востребованность на рынке недвижимости.

2 место — EstateCRM

EstateCRM — это комплексная CRM-система, предназначенная для автоматизации процессов застройщиков, агентств недвижимости и управляющих компаний. Она основана на технологиях BPM и low-code, что позволяет адаптировать систему под специфические потребности бизнеса без необходимости глубокого программирования.

Основная миссия EstateCRM — преобразить рынок недвижимости России, предоставляя строительным компаниям и девелоперам единую цифровую экосистему для эффективного управления бизнесом.

Одним из ключевых преимуществ EstateCRM является ее гибкость и адаптивность. Используя возможности BPM, low-code и no-code технологий, компании могут самостоятельно настраивать и оптимизировать процессы, что делает управление бизнесом более эффективным. Кроме того, EstateCRM предоставляет интеграцию с платформой «Наш.дом.рф», что ускоряет публикацию объектов и обновление объявлений прямо из CRM-системы.

3 место — PlanRadar

PlanRadar — это мобильная платформа для управления строительными проектами и объектами недвижимости, обеспечивающая эффективную коммуникацию между всеми участниками проекта и ведение цифровой документации прямо на строительной площадке. С помощью PlanRadar можно собирать все данные по проекту, создавать и контролировать задачи, объединяя офис и стройплощадку в одном канале коммуникации.

Платформа охватывает весь жизненный цикл строительства — от проектирования до сдачи объекта в эксплуатацию. Она позволяет организовывать, обновлять и совместно работать с документами и чертежами проекта в одном месте, предоставляя отчеты о ходе выполнения работ, анализ проектов и данные в режиме реального времени.

4 место — MarcoCRM

MacroCRM — это специализированная CRM-система, разработанная для автоматизации процессов продаж в строительных компаниях. Она охватывает весь цикл взаимодействия с клиентами: от первого обращения до передачи ключей. Среди ключевых функций MacroCRM можно выделить управление клиентскими заявками из различных источников, электронное согласование сделок, управление ассортиментом объектов недвижимости, учет финансовых операций и платежей по сделкам, а также сквозную отчетность для отдела продаж.

Интеграция с различными системами телефонии и другими сервисами обеспечивает гибкость и адаптивность системы под потребности конкретного бизнеса.

Одним из значимых преимуществ MacroCRM является модуль динамического ценообразования, который анализирует бронирования, продажи и остатки ассортимента, позволяя оперативно корректировать цены в соответствии с рыночными условиями. Это способствует максимизации прибыли и поддержанию конкурентоспособности компании.

Система предоставляет инструменты для повышения эффективности маркетинга, включая гибкий конструктор фидов для внешних площадок, интерактивный каталог объектов и интеграцию с различными аналитическими сервисами.

5 место — StecRealty

StecRealty — облачная CRM-система, специально разработанная для застройщиков и агентств недвижимости, не требующая установки и доступная с любого устройства, подключенного к интернету. Она позволяет управлять базой объектов, отслеживать историю взаимодействия с клиентами и автоматизировать процессы продаж.

Система обеспечивает создание карточки клиента при первом контакте, хранение всей истории взаимодействия, предотвращает двойные продажи через единый реестр объектов и предоставляет наглядную отчетность о продажах и конверсии.

StecRealty интегрируется с различными системами телефонии, позволяя сохранять записи звонков для контроля качества обслуживания клиентов. Система также поддерживает автоматическую публикацию объявлений на популярных площадках, таких как ЦИАН, AFY и Яндекс.Недвижимость, что расширяет охват аудитории. Возможность настройки уровней доступа для различных пользователей, включая руководителей, менеджеров и владельцев недвижимости, обеспечивает гибкость и безопасность работы.

StecRealty предлагает бесплатный тариф для небольших компаний с одним пользователем, а также корпоративный тариф с круглосуточной поддержкой.

6 место — Profitbase

Profitbase CRM — это специализированное решение для застройщиков и девелоперов, интегрирующее возможности популярных CRM-систем, таких как amoCRM и Битрикс24, для эффективного управления продажами новостроек. Система обеспечивает сбор и обработку заявок из различных каналов, автоматизацию задач для менеджеров, централизованное хранение данных об объектах и прозрачный контроль над процессом продаж.

Интерактивный каталог недвижимости позволяет менеджерам быстро подбирать подходящие варианты для клиентов, а встроенная система бронирования предотвращает двойные продажи и обеспечивает актуальность информации об объектах.

Одним из ключевых преимуществ Profitbase CRM является возможность гибкого управления ценами и условиями продаж, что позволяет оперативно реагировать на изменения спроса и повышать прибыльность проектов. Система также предоставляет инструменты для эффективного управления агентским каналом, включая регулирование доступа риелторов к объектам и контроль партнерских продаж.

Благодаря аналитическим отчетам в режиме реального времени, руководители могут отслеживать динамику продаж, эффективность работы менеджеров и принимать обоснованные решения для оптимизации бизнес-процессов.

7 место — M2ЛАБ

M2ЛАБ — это интегрированная цифровая экосистема, предназначенная для автоматизации процессов продаж, маркетинга и управления недвижимостью для застройщиков и строительных компаний. Система объединяет различные инструменты, включая CRM, динамическое ценообразование, генератор документов и электронную регистрацию сделок, что позволяет повысить эффективность работы и ускорить процессы продаж.

Одним из ключевых компонентов M2ЛАБ является «Шахматка» — визуальный инструмент для управления объектами недвижимости, отображающий информацию в виде шахматки, списка или таблицы. Это упрощает ежедневную работу менеджеров, позволяя быстро получать информацию о характеристиках объектов, таких как площадь, стоимость, статус и другие данные.

Кроме того, система предоставляет агентский доступ, позволяя риелторам самостоятельно получать информацию о ценах и наличии квартир, а также отправлять заявки на бронирование, что способствует прозрачности и ускорению процессов взаимодействия.

8 место — YUcrm

YUcrm предлагает интуитивно понятный интерфейс и обучение от разработчиков при оплате месячной подписки, что значительно ускоряет внедрение системы в бизнес. Платформа включает в себя актуализируемые базы данных клиентов и недвижимости, что позволяет легко получать информацию об объектах всего за несколько кликов.

Предусмотрена автоматическая выгрузка информации на популярные платформы, такие как «Авито», «Циан» и другие, более 200 досок объявлений. ПО также отслеживает и фиксирует все звонки, что помогает контролировать работу сотрудников.

YUcrm обладает мощной аналитической системой для учета клиентов, выполнения задач и оценки эффективности бизнес-процессов. Платформа подходит как для крупных агентств, так и для индивидуальных агентов, с тарификацией по количеству сотрудников. Имеет YUcrm также и недостатки, такие как отсутствие мобильного приложения и интеграции с социальными сетями.

9 место — JoyWork

JoyWork — универсальная система, подходящая как для индивидуальных агентов, так и для крупных агентств недвижимости. Внедрение ПО сопровождается постоянной онлайн-поддержкой, а также бесплатным обучением персонала при подключении или изменениях в системе.

Платформа позволяет искать клиентов и объекты недвижимости сразу на 200 сайтах и специализированных площадках. Среди ее преимуществ — полноценная аналитика продаж и эффективное ведение документооборота. Среди недостатков напротив можно отметить отсутствие мобильного приложения и временные перебои в работе некоторых функций, таких как отображение отчетов о сделках, из-за технических обновлений.

10 место — Bazis CRM

Bazis CRM предоставляет риелторам все необходимые функции для эффективной работы. При переходе с другого ПО система помогает с автоматическим переносом данных, что упрощает процесс интеграции. Платформа регулярно обновляет базы клиентов и недвижимости, а также осуществляет автоподбор объектов на основе этих данных.

Кроме того, Bazis CRM включает встроенный планировщик задач, чтобы не упустить важные действия, а также ведет учет сделок, показов и предоставляет подробную статистику. Среди недостатков стоит отметить отсутствие мобильного приложения, что ограничивает гибкость использования системы на ходу.

11 место — JokerCRM

JokerCRM разрабатывалась в тесном сотрудничестве с агентствами недвижимости, что делает ее идеально подходящей для данного типа деятельности. Платформа представляет собой полноценный кабинет риелтора с возможностью подбора объектов, обширной базой объявлений и удобным документооборотом.

Для новых пользователей предусмотрен парсер, который собирает данные с любых сайтов, выводит их в виде таблиц и переносит файлы в систему.

JokerCRM также поддерживает интеграцию с более чем 20 провайдерами телефонии, социальными сетями («ВКонтакте») и мессенджерами (WhatsApp). Система предлагает возможность приобрести «коробочную» версию вместо подписки.

12 место — Top&Lab

Top&Lab — продукт российского IT-провайдера RED, разрабатывающий ПО для застройщиков, девелоперов, агентств недвижимости и риелторов с 2014 года. Система доступна как в компьютерной версии, так и в виде мобильного приложения. Принцип «единого окна» позволяет легко переключаться между инструментами, что делает работу в системе удобной и эффективной.

Благодаря широкому набору интеграций, связь с клиентами возможна через любой удобный канал: социальные сети, мессенджеры, IP-телефонию или email. Кроме того, система позволяет планировать мероприятия, делегировать задачи, отслеживать их выполнение, настраивать напоминания и отправлять уведомления, что помогает эффективно управлять рабочими процессами.

13 место — HomeCRM

HomeCRM отличается уникальной функцией отображения недвижимости на карте с учетом всей инфраструктуры поблизости, что значительно облегчает процесс выбора объектов для клиентов. Платформа подходит как для малых и средних предприятий, так и для крупных агентств недвижимости, предлагая гибкость в настройке — ненужные опции можно убрать, а недостающие инструменты добавить.

Система обеспечивает ограниченный доступ для сотрудников, позволяя каждому заниматься только тем, что ему разрешено. При покупке подписки предоставляется бесплатный сайт для вашей компании. Платформа также предлагает отзывчивую техническую поддержку, работающую круглосуточно. Однако, согласно отзывам пользователей, основным недостатком является отсутствие мобильного приложения.

14 место — Риелтор ПРО Web

Риелтор ПРО Web — специализированная CRM-система, предназначенная для эффективной работы с недвижимостью, которая была запущена в 2004 году и с тех пор претерпела несколько обновлений. Она подходит как для автоматизации процессов в крупных агентствах, так и для индивидуальных риелторов. В комплект входит сайт для пользователя, оперативная техподдержка, IP-телефония, парсер и множество интеграций с другими системами.

Программа не имеет отдельного мобильного приложения, но она адаптивна и может работать на любом устройстве. Все 5 тарифных планов предлагают одинаковый набор инструментов, а цена зависит от числа зарегистрированных пользователей. Специалисты технической поддержки могут провести дистанционное обучение, настроить единую базу для нескольких офисов и помочь с интеграцией с другими сервисами.

15 место — CRM-1RS

CRM-1RS представляет собой систему с постоянно обновляемой базой недвижимости, включая квартиры, элитные дома, новостройки и бизнес-объекты. После завершения сделки информация архивируется и сохраняется до тех пор, пока пользователь не решит ее удалить.

Все заявки фиксируются в реестре, что позволяет не упустить ни одного клиента. Система анализирует эффективность работы, помогая выявлять слабые стороны бизнеса и корректировать их. Также платформа автоматически формирует договоры по шаблону документа.

Из недостатков стоит отметить отсутствие мобильного приложения, бесплатного ознакомительного периода и ограниченные часы работы технической поддержки (с 10:00 до 18:00 по МСК в будние дни).

Как работает CRM-система в сфере недвижимости

CRM-система в сфере недвижимости работает как централизованный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации бизнес-процессов и улучшения эффективности работы агентов и менеджеров. Она позволяет не только организовывать всю информацию о клиентах и объектах недвижимости, но и автоматизировать множество рутинных задач. Ключевые аспекты работы следующие:

1. Управление клиентами

CRM собирает и хранит информацию о каждом клиенте, включая их предпочтения, контактные данные, историю взаимодействий и запросы. Когда клиент интересуется определенным объектом, все детали о нем сохраняются в системе, что позволяет избежать путаницы и быстрее реагировать на запросы. Кроме того, CRM отслеживает статус сделок и отправляет напоминания о важнейших этапах работы с клиентом.

2. Работа с недвижимостью

Система хранит информацию обо всех объектах недвижимости, включая фотографии, описание, характеристики, цены, статус (доступен, продан, арендован). Это позволяет сотрудникам быстро находить объекты, которые соответствуют запросам клиентов, и предлагать им наиболее подходящие варианты. Информация о недвижимости обновляется в реальном времени, что помогает избежать ошибок и недопониманий.

3. Автоматизация процессов

CRM-система позволяет автоматизировать множество процессов, таких как ведение отчетности, создание и отправка документов, планирование встреч и звонков, отправка напоминаний. Например, система может автоматически сформировать договор по шаблону, отправить сообщение клиенту или напомнить агенту о предстоящей встрече. Это снижает вероятность ошибок и экономит время сотрудников.

4. Маркетинг и продвижение

Многие CRM-системы имеют встроенные инструменты для маркетинга. Например, можно отправлять рассылки на основе интересов клиентов, использовать данные из CRM для таргетинга рекламы или интегрировать систему с порталами недвижимости для автоматической выгрузки объявлений. Это помогает поддерживать постоянный контакт с клиентами и привлекать новых.

5. Аналитика и отчеты

CRM собирает данные о взаимодействиях с клиентами, статусах сделок, каналах привлечения клиентов и многом другом. С помощью аналитики можно выявить тенденции, оценить эффективность работы агентов, понять, какие объекты недвижимости наиболее востребованы, и принять меры для улучшения процессов. CRM предоставляет подробные отчеты, которые помогают принимать обоснованные решения.

6. Интеграция с другими сервисами

Современные CRM-системы могут интегрироваться с различными сервисами, такими как почтовые клиенты, телефония, сайты недвижимости и мессенджеры. Это позволяет работать с клиентами через разные каналы и поддерживать связь в удобной форме, будь то звонки, email-рассылки или сообщения в мессенджерах.

7. Мобильность

Многие CRM-системы предлагают мобильные приложения, которые позволяют агентам недвижимости работать с системой в любое время и в любом месте. Это особенно важно для агентов, которые часто находятся в разъездах, показывая объекты или встречаясь с клиентами.

Тенденции развития CRM-систем

1. Интеграция с искусственным интеллектом (ИИ) и машинным обучением

Использование ИИ в CRM-системах позволяет улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы агентов. Например, системы могут автоматически анализировать поведение клиентов, предсказывать их предпочтения и рекомендовать наиболее подходящие объекты недвижимости. Также ИИ помогает в автоматической обработке заявок, оптимизации маркетинга и повышении качества прогнозирования сделок.

2. Автоматизация маркетинга и персонализированные предложения

Современные CRM-системы все больше фокусируются на автоматизации маркетинга, что позволяет агентствам недвижимости создавать персонализированные предложения для клиентов. С помощью интеграций с почтовыми рассылками, социальными сетями и рекламными платформами, CRM позволяет создавать целевые кампании, а также отправлять клиентам предложения, основанные на их интересах и предыдущем поведении.

3. Интеграция с онлайн-платформами и порталами недвижимости

Интеграции с популярными порталами недвижимости (такими как «Циан», «Авито», «Яндекс.Недвижимость») становятся стандартом для CRM-систем в этой отрасли. Это позволяет автоматически обновлять информацию об объектах, выгружать объявления и следить за состоянием рынка. Такие интеграции значительно упрощают процесс размещения и редактирования объявлений, а также помогают оперативно реагировать на изменения.

4. Мобильность и удаленная работа

С развитием гибридных моделей работы и мобильных технологий все больше CRM-систем предлагают мобильные версии и приложения. Это позволяет агентам недвижимости работать на ходу, получать уведомления, обновлять информацию о клиентах и объектах недвижимости, а также взаимодействовать с командой в любое время и в любом месте. Мобильность стала важной составляющей для повышения гибкости бизнеса.

5. Развитие аналитики и отчетности

Современные CRM-системы в сфере недвижимости все больше фокусируются на развитии аналитических инструментов. Они включают в себя более детальную аналитику по сделкам, клиентам и объектам недвижимости, а также прогнозирование трендов рынка. CRM-системы позволяют создавать кастомизированные отчеты, которые помогают агентам и руководителям принимать обоснованные решения, а также выявлять слабые места и возможности для оптимизации бизнеса.

Выводы

Внедрение CRM-систем в агентства недвижимости и компании-застройщики становится неотъемлемой частью успешного бизнеса в современной конкурентной среде. CRM помогает эффективно управлять клиентскими данными, автоматизировать рутинные задачи, улучшить взаимодействие с потенциальными покупателями и арендаторами, а также повысить уровень обслуживания.

Благодаря таким инструментам, как управление сделками, аналитика и интеграции с порталами недвижимости, агентства могут значительно улучшить свою продуктивность и ускорить процесс заключения сделок.

Однако, несмотря на многочисленные преимущества, выбор подходящей CRM-системы требует внимательного подхода. Каждое агентство должно учитывать свои уникальные потребности, размер бизнеса и желаемые функции системы. Правильный выбор CRM способствует не только улучшению внутренних процессов, но и росту прибыли, а также укреплению позиций на рынке недвижимости.