Как выбрать CRM в 2025? Гид по лучшим решениям для малого бизнеса и ИП

Малый бизнес в условиях высокой конкуренции сталкивается с необходимостью автоматизации процессов уже на самых ранних этапах. Постепенно становится ясно: вручную вести учет клиентов, управлять продажами и анализировать данные с помощью Excel или блокнотов – это не только неудобно, но и затратно. Чтобы держать все под контролем, предприниматели все чаще обращаются к CRM-системам.

В 2025 году на рынке программного обеспечения выбор CRM-систем является достаточно широким. Найти подходящий инструмент – задача непростая, особенно для индивидуальных предпринимателей и малых компаний, которые хотят сэкономить время и ресурсы. При этом современные CRM не ограничиваются только управлением клиентами: это универсальные платформы, которые помогают автоматизировать маркетинг, финансовые процессы, аналитику и даже улучшать взаимодействие внутри команды.

Как среди десятков предложений найти именно ту CRM, которая подойдет вашему бизнесу? Какие программы соответствуют требованиям рынка и позволяют расти без излишних затрат? Ответы – в нашем обзоре лучших CRM для малого бизнеса в 2025 году.

Что такое CRM-система

CRM-система (Customer Relationship Management) — это программа для автоматизации и управления взаимодействием компании с клиентами. Она помогает хранить и структурировать информацию о заказах и покупателях, оптимизировать маркетинг, повысить продажи и улучшить качество обслуживания. CRM-система объединяет все процессы, связанные с продажами и взаимоотношениями с клиентами, в одном инструменте.

Название CRM переводится как «управление отношениями с клиентами» и отражает подход, при котором бизнес ориентирован на покупателя и его потребности. Это позволяет эффективно управлять клиентским опытом и улучшать взаимодействие на всех этапах — от первого контакта до долгосрочного сотрудничества.

Некоторые ошибочно считают, что CRM-система — это просто база данных клиентов. Однако это не так. Помимо хранения информации, такие системы поддерживают множество дополнительных функций, включая планирование и контроль задач, автоматизацию и анализ продаж, запуск маркетинговых мероприятий и улучшение коммуникаций с клиентами.

Также стоит отличать CRM-системы от систем автоматизации бизнес-процессов (BPM). В то время как CRM ориентирована на улучшение взаимодействия с клиентами и управление продажами, BPM-система охватывает более широкий спектр — от планирования и моделирования бизнес-процессов до контроля финансов и бухгалтерии.

CRM фокусируется исключительно на продажах и взаимодействии с покупателями, помогая компании строить долгосрочные и продуктивные отношения с клиентами.

Для чего нужна CRM-система

CRM-система решает задачи, связанные с автоматизацией бизнес-процессов, улучшением взаимодействия с клиентами и эффективным управлением продажами. Вот несколько основных направлений, в которых она помогает:

1. Формирует единую базу данных. CRM собирает и структурирует информацию о клиентах и поставщиках: данные о заказах, платежеспособности, истории взаимодействия, статусах текущих сделок и т.д. Она фиксирует все входящие заявки и автоматически распределяет их по менеджерам, что помогает гарантировать, что ни один клиент не будет проигнорирован. Каждый получает персонализированное предложение.
2. Автоматизирует бизнес-процессы. Система снижает время, затрачиваемое на повторяющиеся задачи, такие как сортировка заявок, оформление счетов и внутренних документов. Она помогает автоматизировать маркетинговые процессы: сегментировать клиентов, создавать индивидуальные предложения, отслеживать эффективность рекламных кампаний и прогнозировать спрос.
3. Оценка эффективности работы. CRM-система собирает данные о деятельности сотрудников — количестве звонков и встреч, времени, потраченном на заявки, выполненных и просроченных задачах. Отчеты по ключевым показателям эффективности (KPI) помогают быстро выявить слабые звенья в команде и оценить работу отдела в целом.
4. Защищает данные. В CRM можно настроить различные уровни доступа для сотрудников, чтобы ограничить доступ к конфиденциальной информации. Она также обеспечивает защиту данных от кражи и несанкционированного использования.
5. Анализирует маркетинг и продажи. CRM помогает оценить эффективность продаж и маркетинга, в том числе рассчитывать стоимость привлечения клиента, окупаемость инвестиций и средний чек. Она также выявляет проблемные этапы воронки продаж, прогнозирует выручку, контролирует оплату счетов и задолженности, что дает возможность корректировать стратегии и повышать прибыль.

Как выбрать CRM-систему

Выбор подходящей CRM-системы — ключевая задача для любой компании, стремящейся оптимизировать взаимодействие с клиентами и повысить эффективность бизнес-процессов. Правильно выбранная CRM помогает автоматизировать продажи, маркетинг и сервисное обслуживание, обеспечивая централизованное хранение данных и улучшение коммуникации внутри команды.

1. Определите цели и задачи

Прежде чем выбирать CRM, четко сформулируйте, какие бизнес-процессы вы хотите автоматизировать: продажи, маркетинг, сервисное обслуживание или аналитику. Определите, какие данные о клиентах необходимо хранить, например, контактные данные, история покупок, предпочтения и отзывы. Также учтите, какое количество пользователей будет работать в системе, и какие отчеты и аналитика нужны руководству и менеджерам.

2. Оцените функциональность и интеграции

Убедитесь, что выбранная CRM-система поддерживает необходимые функции, такие как интеграция с IP-телефонией, почтой, 1С и другими инструментами, которые используются в вашей компании. Проверьте наличие мобильных приложений для доступа к CRM с мобильных устройств. Также обратите внимание на возможность настройки бизнес-процессов и автоматизации задач.

3. Оцените стоимость и условия использования

Сравните стоимость различных CRM-систем, учитывая не только цену лицензии, но и возможные дополнительные расходы на внедрение, обучение персонала и техническую поддержку. Убедитесь, что условия использования соответствуют требованиям вашей компании, включая количество пользователей, объем данных и доступ к необходимым функциям.

4. Проведите тестирование и обучение

Перед окончательным выбором CRM-системы рекомендуется провести тестирование с участием ключевых пользователей, чтобы оценить удобство интерфейса, функциональность и соответствие требованиям бизнеса. После выбора системы организуйте обучение персонала для эффективного использования всех возможностей CRM.

Лучшие CRM-системы для малого бизнеса и ИП

1 место — Umnico

Umnico — CRM-система, идеально подходящая для малого бизнеса, который продает товары и услуги через соцсети. По сути, это продвинутый агрегатор, объединяющий в себе современные соцсети и мессенджеры — всего их 25. Пользователи могут отвечать клиентам прямо в одном окне, что особенно удобно, так как не приходится переключаться между приложениями, многие из которых полноценно работают только со смартфона.

Система функционирует по принципу конструктора, позволяя подключать только те модули, которые необходимы. Кроме того, Umnico предлагает более продвинутые функции: создание воронок продаж, сбор клиентской базы и мониторинг продуктивности сотрудников.

Umnico имеет приложения для iOS и Android, позволяет подключать отдельные модули и предоставляет доступ к соцсетям с одного устройства.

2 место — EasyWeek

EasyWeek — продвинутая система онлайн-записи, функционал которой подходит не только для записи клиентов, но и для полноценного управления небольшим бизнесом. Система позволяет вести базу клиентов, принимать заказы, анализировать продажи, внедрять программы лояльности и даже рассчитывать зарплату сотрудников. Еще одной полезной функцией является возможность создать простой сайт с описанием услуг и встроенной онлайн-записью.

Интересной особенностью EasyWeek является автоматическая синхронизация графика сотрудников с алгоритмом записи, что исключает возможность выбора занятого специалиста. CRM работает через web-интерфейс, что избавляет от необходимости устанавливать дополнительные программы на компьютер, хотя для удобства доступны приложения для iOS и Android.

3 место — Social CRM

Social CRM — удобная CRM-система для компаний, основной поток клиентов которых идет из соцсетей. Ее сильная сторона — детализированная база данных, которая позволяет сортировать клиентов вплоть до конкретных товаров, которые они приобретали. Кроме того, система предоставляет возможность устанавливать напоминания на каждого клиента, что помогает не упустить важные задачи.

Social CRM поддерживает интеграцию с основными российскими соцсетями. Например, можно установить на сайт виджет, благодаря которому посетители смогут мгновенно связаться с вами через удобную для них платформу.

Главные преимущества системы — простота использования, отсутствие необходимости установки и обучения. По сути, это браузерный виджет, который оптимизирует работу менеджеров в соцсетях. Однако стоит учитывать, что Social CRM предназначена исключительно для работы в соцсетях и не включает функционала для создания воронок продаж.

4 место — RetailCRM

RetailCRM — мощный инструмент, созданный для конверсии лидов из мессенджеров, соцсетей и других каналов в реальные продажи, что делает его идеальным решением для торговли. Программа позволяет автоматизировать распределение заказов между сотрудниками с помощью настраиваемых алгоритмов, а также включает возможность внесения оффлайн-заказов. Вся база клиентов и заказов доступна в едином окне, что упрощает управление.

Дополнительно RetailCRM предоставляет инструменты для создания собственной программы лояльности, чтобы удерживать клиентов. Раздел аналитики не только показывает финансовые поступления, но и детализирует данные по категориям товаров, продажам конкретных сотрудников и финансовой эффективности.

Система удобно интегрируется с сайтом и другими каналами продаж, включая интернет-«барахолки» и соцсети. Также команда RetailCRM оказывает помощь в адаптации системы под конкретный бизнес.

5 место — SberCRM

SberCRM — универсальная CRM-система от ООО «Сбер Бизнес Софт», которая подходит для большинства сфер малого и среднего бизнеса, включая салоны красоты, автосервисы, кафе, магазины, фотостудии, образовательные центры и многое другое. Основная задача платформы — автоматизация взаимодействия с клиентами, предоставление удобной аналитики и статистики, чтобы предприниматели могли принимать более обоснованные управленческие решения.

Система предлагает два основных профиля:

• «Управление продажами» — предназначен для компаний, занимающихся производством, оптово-розничными продажами или услугами для других бизнесов. Функционал включает управление данными клиентов и партнеров, сбор запросов из всех каналов, настройку воронок продаж, создание шаблонов документов, визуализацию статистики и аналитики для оценки эффективности бизнес-процессов.
• «Сфера услуг» — создан для компаний, занятых в услугах (салоны красоты, фитнес-центры, фотостудии, автосервисы, медицинские центры и т.д.). Здесь можно подключить виджет для онлайн-записи, настроить расписание сотрудников, управлять складом, подбирать поставщиков, отправлять клиентам автоматические уведомления об акциях и собирать отзывы.

Для обучения предусмотрены техподдержка, руководства пользователя и гайды в telegram-канале разработчика. Однако есть ограничения: базовый тариф профиля «Управление продажами» имеет лимит на количество пользователей и дисковое пространство для хранения данных.

6 место — ELMA365 CRM

ELMA365 CRM — это российская система управления взаимоотношениями с клиентами, объединяющая CRM и BPM. Она позволяет:

• автоматизировать продажи;
• управлять лидами;
• настраивать воронки продаж;
• интегрироваться с различными каналами связи (телефония, email, мессенджеры).

Гибкость системы обеспечивается технологией Low-code, что позволяет адаптировать её под потребности бизнеса без глубоких знаний программирования. Встроенные аналитические инструменты помогают отслеживать динамику сделок и оценивать эффективность работы.

Среди преимуществ ELMA365 — удобный интерфейс, масштабируемость и возможность интеграции с другими сервисами. Однако для полноценного использования могут потребоваться обучение сотрудников и дополнительная настройка. Система особенно подходит компаниям, которым важно автоматизировать процессы и повысить эффективность взаимодействия с клиентами.

7 место – Битрикс24

CRM-система Битрикс24 — это универсальная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами, которая объединяет в себе инструменты для автоматизации продаж, маркетинга, коммуникаций и совместной работы. Она предоставляет возможность централизованного хранения информации о клиентах, ведения сделок, планирования задач и проектов, а также интеграции с различными каналами связи, включая электронную почту, социальные сети и мессенджеры. Битрикс24 помогает компаниям повысить эффективность взаимодействия с клиентами, улучшить контроль над процессами и ускорить принятие решений.

Система предлагает гибкие тарифные планы, включая бесплатный вариант с базовым функционалом и платные версии с расширенными возможностями. Платные версии предоставляют дополнительные функции, включая расширенные инструменты CRM, автоматизацию бизнес-процессов, интеграции с внешними сервисами и повышенные объемы облачного хранилища.

Битрикс24 доступна как в облачной версии, так и в коробочной, что позволяет выбрать наиболее подходящий вариант развертывания в зависимости от потребностей бизнеса.

8 место — HelloClient

HelloClient — CRM-система, ориентированная на бизнес, предоставляющий услуги, включая автомастерские, йога-студии, ремонт смартфонов и другие направления. Программа позволяет вести клиентскую базу, управлять бухгалтерией и назначать задачи конкретным сотрудникам.

Одной из ключевых функций является возможность интеграции с данными онлайн-кассы, что упрощает контроль над продажами и финансами. Также в системе предусмотрен модуль для расчета зарплаты, где руководитель может настроить правила начисления бонусов за сделки или штрафов за определенные действия.

9 место — Brizo CRM

Brizo CRM — функциональная и стильная CRM-система, которая сочетает обширные возможности с интуитивно понятным интерфейсом. Она предоставляет все необходимые инструменты для управления продажами, включая построение воронки, работу с контрагентами, постановку задач сотрудникам, отслеживание рентабельности сделок, а также интеграции с почтовыми клиентами и виджетами сайтов.

Особое внимание уделено финансовой аналитике. Пользователи могут фиксировать кассовые разрывы, управлять календарем платежей, заниматься бюджетированием и легко выставлять счета. Это делает систему привлекательной для тех, кто любит детально анализировать финансовое состояние компании.

Однако отсутствие складского учета не позволяет назвать Brizo CRM полностью универсальным инструментом.

10 место — Бизнес.ру

Бизнес.ру (ранее известная как «Класс365») — CRM-система, адаптированная под российские законы и особенности торговли. Она выделяется тем, что интегрирует в себя все необходимые инструменты для малого и среднего бизнеса, включая поддержку ЕГАИС, обязательной маркировки и работы с кассовыми аппаратами. Система делает акцент на развитие онлайн-магазинов, что делает ее особенно полезной для бизнеса, работающего в интернете.

Бизнес.ру позволяет составлять сметы и счета, принимать оплату и вести электронный документооборот, фактически предоставляя полный набор сервисов для бизнеса в одном пакете. В системе также предусмотрен складской учет и настройка дисконтной системы, что для многих других CRM может быть опцией премиум-класса. Для малого бизнеса предлагаются демократичные тарифы «Касса» и «Касса+».

11 место — amoCRM

amoCRM — CRM-система, которая предлагает специальный тариф для малого бизнеса, что делает ее доступной и выгодной. При оплате сразу за год, стоимость подписки оказывается ниже, чем при ежемесячных платежах. В тарифе предусмотрен увеличенный лимит на открытые сделки (до 1000 на аккаунт), что позволяет эффективнее управлять процессами.

amoCRM аккумулирует заявки из разных источников: почты, виджетов сайтов, соцсетей, чатов и телефонных звонков, собирая переписку со всех почтовых ящиков в одном месте. Встроенный мессенджер позволяет работать без дополнительных инструментов, таких как Slack или Hangouts.

Одной из ключевых функций является «автопилот» продаж, который помогает отслеживать реакцию клиента на маркетинговые предложения, например, переходил ли он на ваш сайт после рассылки e-mail.

12 место — WireCRM

WireCRM — гибкая CRM-система, которая позволяет настроить рабочее пространство по вашему усмотрению, предоставляя пользователям доступ к фирменному магазину модулей. Этот магазин, по сути, напоминает магазины приложений для смартфонов (AppStore, Google Play), где можно выбрать нужный модуль, скачать его, и он сразу же появляется в вашей CRM. Модули бесплатные (с учетом оплаты за программу), и их количество составляет около сотни.

Система включает все необходимые функции для эффективной работы бизнеса: детальный планировщик для сотрудников, учет клиентов, продаж и складских остатков. Она также автоматизирует процесс формирования документов, счетов, актов и коммерческих предложений.

13 место — LPTracker

LPTracker — CRM-система, ориентированная на активные и агрессивные продажи, что делает ее идеальной для бизнеса, стремящегося к быстрому росту и высокой конверсии. Одной из главных особенностей системы является высокая степень автоматизации: она умеет запускать рекламу, звонить клиентам через голосового бота и отсеивать нецелевые заявки, экономя время персонала.

Кроме того, есть «хакерская» опция, которая позволяет находить номера клиентов, посетивших ваш сайт, но не совершивших покупку и ушедших к конкурентам.

Система также автоматизирует раздачу задач сотрудникам, например, для звонков по заявкам, сохраняет базу контактов, позволяет вести календарь встреч и задач, а также делать заметки по каждому клиенту.

Как работает CRM-система

CRM-система (Customer Relationship Management) представляет собой программное обеспечение, предназначенное для управления взаимоотношениями с клиентами и автоматизации бизнес-процессов. Она помогает компаниям собирать, хранить и анализировать информацию о клиентах, а также оптимизировать взаимодействие с ними на различных этапах сотрудничества.

Основные этапы работы CRM-системы:

1. Привлечение клиентов. Система интегрируется с различными каналами коммуникации (сайт, социальные сети, электронная почта), собирая информацию о потенциальных клиентах и их запросах.
2. Обработка заявок. Полученные данные о клиентах автоматически заносятся в систему, где менеджеры могут отслеживать статус каждой заявки, назначать задачи и устанавливать напоминания.
3. Ведение сделок. CRM отслеживает процесс сделки, фиксируя все взаимодействия с клиентом, включая звонки, встречи и переписку. Это позволяет менеджерам своевременно реагировать на запросы и эффективно управлять процессом продаж.
4. Аналитика и отчетность. Система генерирует отчеты о продажах, эффективности маркетинговых кампаний и других ключевых показателях, что помогает руководству принимать обоснованные решения и оптимизировать бизнес-процессы.

Тенденции и перспективы развития CRM-систем

С каждым годом рынок CRM-систем продолжает расти, а технологии становятся все более инновационными и интегрированными. В ближайшие годы ожидаются следующие важные тенденции и перспективы:

• Интеграция с искусственным интеллектом (AI) и машинным обучением

Одной из ключевых тенденций в будущем CRM-систем станет активное внедрение искусственного интеллекта. Использование AI и соответствующих алгоритмов позволит значительно улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы сотрудников. С помощью AI CRM-системы смогут не только автоматизировать процессы, но и предсказывать потребности клиентов, а также строить персонализированные предложения. В результате, обычные сотрудники смогут стать высококлассными специалистами по построению лояльных бизнес-отношений, а автоматизация упростит использование системы.

• Упрощение функционала и улучшение пользовательского интерфейса

Сложность и перегруженность интерфейсов — это одна из главных проблем для пользователей CRM-систем. В будущем разработчики будут стремиться упростить функционал, сводя все многообразие опций к наиболее востребованным, что сделает систему интуитивно понятной и удобной для всех категорий пользователей. Это также повлияет на снижение кривой обучения и ускорит внедрение CRM в компании.

• Кастомизация и гибкость решений

Программные решения нового поколения ориентированы на максимальную кастомизацию, чтобы CRM-система могла полностью удовлетворить потребности конкретного бизнеса. В будущем системы будут строиться на гибких платформах, позволяющих быстро адаптировать функционал под любые изменения и требования. Это приведет к более точному соответствию CRM-систем бизнес-процессам и повысит общую производительность.

• Видеосвязь и улучшение дистанционной работы

В условиях растущей популярности удаленной работы интеграция видеосвязи в CRM-системы станет стандартом. Это позволит компаниям сэкономить на офисных расходах, не теряя в результатах. Возможность дистанционного общения и управления процессами в реальном времени открывает новые горизонты для эффективного взаимодействия с клиентами и коллегами.

• Прогнозная аналитика и предиктивное моделирование

Современные CRM-системы все больше ориентируются на работу с большими данными и интеграцию аналитических инструментов. В ближайшем будущем системы смогут использовать предиктивную аналитику для точного прогнозирования роста продаж, выручки и потребностей клиентов. Это будет основой для принятия обоснованных бизнес-решений, минимизируя риски и повышая рентабельность.

• Комплексная автоматизация бизнес-процессов

CRM-системы все чаще становятся частью более широких экосистем, которые интегрируют в себе не только управление клиентами, но и ERP, Help Desk, Service Desk, а также функции для маркетинга и HR. Концепция All-in-One продолжит развиваться, позволяя компаниям автоматизировать не только процессы продаж, но и другие важные аспекты их работы, такие как финансы и управление персоналом.

• Сильное внимание к безопасности данных

В условиях постоянных угроз утечек и кибератак, защита персональных данных и конфиденциальности клиентов продолжит оставаться важнейшим аспектом для CRM-разработчиков. В будущем системы будут обеспечивать еще более высокие стандарты безопасности, а также гибкость в настройке уровней доступа для различных пользователей, что позволит ограничить доступ к чувствительной информации.

Выводы

В 2025 году CRM-системы для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей продолжат играть ключевую роль в автоматизации процессов продаж, управления клиентами и улучшении обслуживания. Благодаря своей функциональности, доступности и возможностям интеграции с различными инструментами, эти системы становятся незаменимыми помощниками для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов.

Umnico, EasyWeek и Social CRM демонстрируют лучшие результаты на рынке CRM-систем для малого бизнеса и ИП в 2025 году, предлагая функциональные решения, которые помогают предпринимателям автоматизировать свои процессы, повысить эффективность работы и улучшить обслуживание клиентов.