Будущее CRM в 2025 году: ключевые тренды и лучшие решения для бизнеса

В 2025 году конкуренция на рынке продолжает расти, а требования клиентов становятся все более высокими. В таких условиях компании среднего и крупного бизнеса вынуждены искать эффективные инструменты для управления продажами, клиентскими данными и внутренними процессами. Одним из ключевых решений остаются CRM-системы, которые помогают автоматизировать работу, повышать уровень обслуживания клиентов и увеличивать прибыль.

Сегодня мы разберем, какие возможности предлагают современные CRM и почему их внедрение становится не просто желательным, а необходимым шагом для успешного развития бизнеса.

Что такое CRM-система и для чего она нужна

CRM-система (Customer Relationship Management) — это программный инструмент, предназначенный для управления взаимоотношениями между бизнесом и клиентами. Она помогает компаниям эффективно организовывать работу с клиентской базой, автоматизировать ключевые процессы и повышать уровень обслуживания.

Основная задача CRM — сбор, хранение и анализ информации о клиентах. Система фиксирует взаимодействия с каждым пользователем: покупки, обращения в поддержку, предпочтения и поведение. Это позволяет бизнесу строить персонализированные предложения, прогнозировать спрос и повышать лояльность клиентов.

Кроме того, CRM-системы автоматизируют рутинные операции, такие как обработка заявок, отправка уведомлений и формирование отчетов. Это сокращает нагрузку на сотрудников, минимизирует ошибки и ускоряет процессы внутри компании. В результате бизнес получает удобный инструмент для контроля, анализа и оптимизации продаж и маркетинговых стратегий.

Как выбрать CRM-систему

На рынке представлено множество CRM-систем: от крупных многозадачных решений до узкоспециализированных программ. Чтобы выбрать подходящую систему, важно определить ее назначение, ключевые характеристики и возможности интеграции.

Назначение CRM

CRM-системы можно разделить на три основные категории:

• Продажи – управление клиентской базой, отслеживание воронки продаж, автоматизация взаимодействий.
• Маркетинг – сегментация клиентов, анализ окупаемости инвестиций, настройка индивидуальных предложений.
• Обслуживание клиентов – обработка заявок, напоминания, управление обратной связью.

Существуют также универсальные CRM, сочетающие эти функции.

Основные характеристики

При выборе CRM важно учитывать несколько ключевых параметров:

1. Простой интерфейс – программа должна быть интуитивно понятной и удобной.
2. Настройки безопасности – защита данных клиентов и бизнеса от утечек.
3. История редактирования – отслеживание действий сотрудников и возможность отката изменений.
4. Гибкость настроек – возможность адаптации системы под бизнес-процессы без сторонней помощи.
5. Интеграция со сторонними сервисами – связь с email-, SMS-рассылками, IP-телефонией, чат-ботами и другими инструментами.
6. Простота внедрения – хорошая техническая поддержка или помощь интеграторов.
7. Масштабируемость – возможность расширения функционала по мере роста бизнеса.
8. Стоимость – следует учитывать не только цену, но и полезность функционала.

Уровни обработки информации

CRM-системы бывают четырех типов:

1. Операционные – автоматизируют продажи, маркетинг и обработку клиентских данных.
2. Аналитические – анализируют данные, помогают прогнозировать показатели и эффективность рекламы.
3. Коллаборационные – объединяют информацию о клиентах и обеспечивают взаимодействие между отделами.
4. Комбинированные – совмещают функции всех типов, подходят для крупных компаний.

Специализация CRM

CRM-системы могут быть:

• Универсальными (например, «Мегаплан», amoCRM) – подходят для большинства задач.
• Встроенными специализированными (например, CRM в Tilda) – работают в составе других сервисов.
• Отраслевыми – созданы для конкретных сфер (медицина, фитнес, рестораны, логистика и др.).

Лучшие CRM-системы для среднего и крупного бизнеса

1 место — «МойСклад»

«МойСклад» — это облачное CRM-решение, разработанное для автоматизации процессов малого и среднего бизнеса. Система объединяет в себе функции товароучета и кассового ПО, что делает ее удобным инструментом для управления продажами, складскими остатками и финансами.

Одним из ключевых преимуществ представленной CRM является высокий уровень безопасности. Для защиты данных используется 256-битное шифрование, что снижает риски утечек и несанкционированного доступа. В соответствии с современными требованиями к бизнесу, система поддерживает работу с онлайн-кассами, обеспечивая прозрачность финансовых операций.

CRM доступна на всех популярных платформах: Windows, macOS, Linux, Android и iOS. Это позволяет использовать программу на компьютере или мобильном устройстве, а также интегрировать ее с сервисами массовых рассылок, к примеру, UniSender, для удобного взаимодействия с клиентами.

Стоимость корпоративного тарифа (для команд свыше 10 сотрудников) составляет 6 320 рублей в месяц. Также предусмотрены более доступные тарифы для небольших команд, а новый пользователь может протестировать систему бесплатно в течение 14 дней.

Плюсы:

• Высокая скорость работы
• Широкий функционал
• Удобный интерфейс

Минусы:

• Есть нарекания на эффективность работы техподдержки
• Подходит только для малого и среднего бизнеса

2 место — Brizo

Brizo — это CRM-система, ориентированная на финансово-управленческий учет. Она помогает компаниям контролировать денежные потоки, управлять клиентской базой и автоматизировать бизнес-процессы. В системе предусмотрена неделя бесплатного тестирования с полным функционалом.

Одним из главных преимуществ Brizo является гибкая интеграция с современными сервисами: от 1С до мессенджеров, соцсетей (VK и др.) и IP-телефонии. Визуальная часть системы также продумана: интуитивно понятный интерфейс легко адаптируется под потребности пользователя, а рабочая зона может быть расширена дополнительными модулями.

Карточки сделок и задач в Brizo маркируются цветными индикаторами в зависимости от их срочности. Прямо в системе можно управлять финансами: планировать сделки, учитывать транзакции и даже автоматически формировать счета с печатью и реквизитами.

Для бизнеса доступен удобный финансовый учет — платежный календарь и инструмент для контроля кассовых разрывов.

Кроме того, компания может интегрировать модуль продаж на своем сайте, чтобы заказы автоматически загружались в CRM.

3 место — HelloClient

HelloClient — это CRM-система, разработанная специально для компаний, работающих в сфере услуг. Она включает в себя стандартный функционал: ведение клиентской базы, учет заказов и бухгалтерскую аналитику. Однако система также предлагает ряд уникальных инструментов, помогающих автоматизировать бизнес-процессы.

Одной из ключевых особенностей HelloClient является интеграция с онлайн-кассой, что позволяет вести виртуальный складской учет. Это особенно полезно для компаний, которые продают товары вместе с услугами. Кроме того, система поддерживает гибкую настройку мотивации сотрудников — в CRM можно управлять начислением бонусов, штрафов и даже рассчитывать зарплаты.

Визуальные отчеты помогают понять, какой процент от сделки получит сотрудник, что делает систему прозрачной и удобной для менеджмента.

HelloClient позволяет формировать отчеты по прибыли, заказам и складским остаткам, которые можно экспортировать в Excel. Пробная версия системы не ограничена по времени, но позволяет бесплатно обработать только 40 заказов.

Плюсы:

• Удобный контроль финансов компании
• Единая история общения с клиентами из разных каналов

Минусы:

• Нет функции email-рассылок
• Ограниченный функционал мобильного приложения по сравнению с десктопной версией

4 место — 1С:CRM

1С:CRM – это мощное программное решение для автоматизации работы предприятий различного масштаба и сферы деятельности. Оно помогает упорядочить взаимодействие с клиентами, повысить эффективность продаж и маркетинговых кампаний, а также улучшить управление сервисным обслуживанием.

Основные пользователи системы – руководители, менеджеры и маркетологи. Руководители получают удобные инструменты для анализа финансовых показателей и контроля задач сотрудников. Маркетологи могут оценивать эффективность рекламных кампаний и анализировать поведение клиентов. Менеджеры же получают доступ к единой базе клиентов, что позволяет ускорить обработку заявок и повысить качество обслуживания.

1С:CRM решает ключевые бизнес-задачи: увеличивает доходность, сокращает затраты и снижает риски, связанные с человеческим фактором. Система интегрирует все каналы коммуникации с клиентами, структурирует информацию и обеспечивает ее доступность для сотрудников с соответствующими правами.

Благодаря гибкой настройке бизнес-процессов, управлению маркетинговыми активностями и автоматизированной отчетности, 1С:CRM помогает компаниям оптимизировать свою деятельность. Отчеты по продажам, анализ воронки сделок и контроль KPI менеджеров позволяют собственникам принимать взвешенные решения и повышать прибыльность бизнеса.

5 место — umnico

Umnico — это CRM-система, созданная специально для бизнеса, ориентированного на продажи в соцсетях и мессенджерах. В условиях, когда все больше компаний переводят взаимодействие с клиентами в цифровую среду, Umnico становится удобным инструментом для управления коммуникацией.

Система работает как агрегатор мессенджеров, позволяя продажникам быстро и удобно общаться с клиентами из разных каналов в одном интерфейсе. Встроенная виртуальная доска с классической воронкой продаж помогает визуализировать процесс работы с клиентами: карточки покупателей можно перетаскивать между категориями, анализировать ход сделки и выявлять слабые места.

Одним из важных преимуществ Umnico является полноценное мобильное приложение без ограниченного функционала, что делает работу удобной даже в дороге. Также в системе есть возможность делать фотографии прямо из интерфейса и мгновенно отправлять их клиентам — это полезно для демонстрации товаров или оперативных консультаций. Благодаря открытому API Umnico можно интегрировать с более крупными CRM-системами.

Пробная версия доступна в течение 3 дней с полным доступом ко всем возможностям.

Плюсы:

• Поддержка огромного числа мессенджеров, сайтов и торговых площадок
• Гибкие настройки уровней доступа для сотрудников

Минусы:

• Нет встроенной финансовой аналитики и бухгалтерского учета
• Отсутствует возможность экспорта данных

6 место — SberCRM

SberCRM — это no-code платформа, которая не требует знаний программирования и позволяет настраивать CRM-систему под конкретные бизнес-процессы. Система построена на базе отдельных сервисов, которые взаимодействуют между собой, что делает ее универсальным решением для компаний разных отраслей.

Пользователи могут выбрать готовые коробочные решения или быстро адаптировать CRM под свои задачи — настройка занимает всего 1–2 дня.

Основные функции SberCRM:

• Ведение сделок
• Планирование задач
• Работа с воронками продаж
• Базовые инструменты для автоматизации бизнес-процессов
• Онлайн-документооборот

Для руководителей предусмотрены инструменты отслеживания ключевых показателей, анализа эффективности менеджеров и контроля коммуникационных каналов. Также в системе реализована проверка контрагентов, что помогает минимизировать риски при работе с новыми партнерами.

SberCRM предлагает бесплатный базовый тариф, который поддерживает до 3 пользователей. Помимо веб-версии, доступно мобильное приложение, обеспечивающее удобную работу с CRM на смартфонах и планшетах.

Плюсы:

• Быстрая настройка и запуск системы (1–2 дня)
• Гибкость и возможность адаптации под разные бизнес-процессы
• Бесплатный тариф для небольших команд (до 3 пользователей)

Минусы:

• Ограниченный функционал в базовом тарифе (по сравнению с платными решениями)

7 место — RetailCRM

RetailCRM — это комплексная система для бизнеса, которая сочетает классический CRM-функционал, расширенные инструменты коммуникации с клиентами и передовые технологии на базе искусственного интеллекта.

Одной из ключевых особенностей RetailCRM является использование AI-инструментов для оценки работы менеджеров. Система может автоматически транскрибировать звонки, формировать их краткие резюме и анализировать эффективность общения в чатах, что помогает улучшить уровень клиентского сервиса.

CRM-система состоит из двух основных блоков:

1. Классический функционал CRM — управление бизнес-процессами в режиме одного окна: обработка заказов, контроль работы сотрудников, настройка рекламы и оценка эффективности.
2. Блок клиентской коммуникации — сбор и сегментация данных о пользователях, рассылки в WhatsApp и email, персонализированные предложения на основе истории покупок и других параметров (география, LTV, финансовые показатели и т. д.).

RetailCRM также позволяет создавать программы лояльности и легко интегрируется с соцсетями и мессенджерами. Разработчики активно обновляют систему, учитывая потребности пользователей, что делает ее одним из самых динамично развивающихся решений на рынке.

Плюсы:

• AI-инструменты для анализа звонков и чатов
• Гибкие возможности для персонализированного общения с клиентами
• Интеграция с соцсетями, мессенджерами и программами лояльности

Минусы:

• Может быть сложна в освоении для небольших команд без опыта работы с CRM
• Стоимость зависит от количества пользователей и подключенных модулей

8 место – ELMA365 CRM

ELMA – разработчик Low-code платформы для автоматизации процессов, включая ELMA365 CRM, предназначенную для средних и крупных компаний. В крупных организациях CRM-системы должны решать сложные задачи: интеграция с госорганами в финансовом секторе, взаимодействие с различными подразделениями на производстве, автоматизация документооборота и поддержки клиентов.

ELMA365 CRM охватывает полный цикл продаж, от лидогенерации до управления сделками и прогнозирования поступлений, предлагая удобные инструменты для контроля, анализа и взаимодействия.

ELMA365 CRM поддерживает интеграции с популярными системами (1C, SAP, Oracle), телефонию, омниканальные коммуникации и чат-ботов. Встроенные BPM-инструменты позволяют автоматизировать процессы, снизить рутинную нагрузку и улучшить координацию между отделами.

Модули ChatDesk/ServiceDesk обеспечивают качественную поддержку клиентов, а проектный подход помогает управлять ресурсами и сроками. Low-code инструменты позволяют настраивать систему под индивидуальные потребности, ускоряя внедрение и адаптацию. Мобильное приложение ELMA365 обеспечивает доступ ко всем функциям CRM в любом месте.

9 место – Битрикс24

Битрикс24 – это универсальная CRM-система, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов и управления взаимоотношениями с клиентами. Она подходит для предприятий малого и среднего бизнеса, а также для крупных компаний. Битрикс24 объединяет инструменты для управления продажами, маркетингом, проектами и задачами, а также для взаимодействия с клиентами через различные каналы связи.

Это решение идеально для компаний, которые хотят повысить эффективность взаимодействия с клиентами, улучшить процессы продаж и сократить время на выполнение рутинных задач.

С помощью Битрикс24 можно легко управлять базой клиентов, отслеживать историю взаимодействий и работать с заявками, поступающими через сайт, социальные сети, телефонию и другие каналы. Система предоставляет мощные инструменты для создания маркетинговых кампаний, автоматизации продаж и формирования отчетности.

Руководители могут анализировать эффективность работы сотрудников с помощью встроенных отчетов, контролировать выполнение задач и принимать оперативные решения. Система включает в себя функции для управления проектами, планирования рабочих процессов и учета времени, что позволяет компаниям значительно повысить производительность и снизить вероятность ошибок.

10 место — Мегаплан

Мегаплан — это одна из самых старейших CRM-систем на рынке, которая уже более 16 лет помогает компаниям автоматизировать бизнес-процессы. Постоянные доработки и обновления позволяют системе оставаться актуальной и занимать ведущие позиции в отраслевых рейтингах.

Среди ключевых особенностей CRM Мегаплан — продуманное взаимодействие с персоналом, наличие видеоконференций, сервисы документооборота, встроенная телефония, онлайн-дашборды, инструменты для контроля сотрудников и другие. Система позволяет структурировать всю информацию, которая появляется в процессе работы, включая записи телефонных переговоров, переписки и финансовые сведения.

Система поставляется в двух версиях — «в коробке» и «в облаке». Облачная версия не требует от пользователя дополнительных ресурсов, в то время как коробочная версия предлагается за 45 000 рублей за 10 лицензий без ведения базы клиентов, а для более расширенного функционала с управлением заказами и воронками продаж придется заплатить от 75 000 рублей. Для облачной версии производители предусмотрели 14-дневный тестовый период.

Плюсы:

• Наличие мобильного приложения
• Помощь при подключении от специалистов
• API для интеграции с другими сервисами
• Тариф без ограничения по количеству пользователей

Минусы:

• Воронка продаж доступна только в расширенных тарифах
• Возможны сложности с подключением телефонии

11 место — AmoCRM

AmoCRM — это CRM-система, которая сочетает продуманный дизайн и высокую скорость работы. В ней нет лишних функций, и она ориентирована только на необходимые инструменты, что делает ее удобной и простой в использовании. Вся навигация в AmoCRM представлена всего 8 иконками, а интерфейс позволяет работать даже с планшета.

Система оптимизирована для B2B-бизнеса, с логикой, которая строится вокруг повышения продаж и конверсии. AmoCRM автоматически создает сделки по заявкам, поступившим через почту, сайт, телефонию и мессенджеры, что упрощает работу с клиентами и ускоряет процесс продаж.

Система предоставляет наглядные отчеты для анализа эффективности работы, а также включает digital-воронку, позволяющую автоматизировать маркетинговые процессы и улучшать взаимодействие с потенциальными клиентами. Для новых пользователей доступен бесплатный тестовый период в 14 дней. Стоимость подписки для одного пользователя составляет 4 990 рублей в месяц. Также предусмотрены отдельные решения для микро-бизнеса и стартапов.

Плюсы:

• Простота в использовании, без необходимости обращения к специалистам для установки и настройки
• Возможность настройки по индивидуальным предпочтениям
• Наличие мобильного приложения

Минусы:

• В работе случаются сбои, иногда пропадает синхронизация звонков
• Техподдержка не всегда может решить проблему

12 место — S2 (Salesap)

S2 (Salesap) — это мощная CRM-система, которая включает в себя разнообразные инструменты для автоматизации бизнес-процессов: калькулятор услуг, автоматические рассылки, финансовый и складской учет, а также возможность подключения кассы. В системе предусмотрены более 100 инструментов для управления продажами и коммуникации с клиентами, а также свыше 15 инструментов для контроля сотрудников и работы с онлайн-кассой.

Один из важных аспектов S2 (Salesap) — это наличие конструктора отчетов и более 200 интеграций с внешними сервисами, что позволяет значительно оптимизировать бизнес-процессы и улучшить работу с клиентами.

Система предлагает удобные инструменты для работы со звонками: она избавляет от необходимости вручную набирать номер абонента, позволяет сохранять и скачивать записи разговоров, а также анализировать статистику по входящим, исходящим и пропущенным вызовам. Для новых пользователей предусмотрен 7-дневный тестовый период, а стоимость подписки начинается от 1200 рублей в месяц для трех пользователей.

Плюсы:

• Широкий функционал и возможность настройки под индивидуальные потребности
• Интуитивно понятный интерфейс и аккуратный дизайн
• Множество интеграций для оптимизации работы с клиентами

Минусы:

• Отличия в функционале мобильной и десктопной версий
• Множество дополнительных затрат при внедрении
• Отсутствие помесячной оплаты

13 место — «РосБизнесСофт» CRM

«РосБизнесСофт» — это CRM-система, идеально подходящая для управления продажами, складским учетом и производственными процессами. В системе предусмотрено более 100 дополнительных модулей, таких как касса, отпуска, закупки, KPI, акты сверки и многие другие. Одним из ключевых преимуществ является возможность настроить индивидуальный или групповой доступ к различным областям системы, что обеспечивает высокий уровень безопасности, особенно для важных данных, таких как клиентская база.

Система адаптирована для использования на мобильных устройствах благодаря адаптивной верстке. В РосБизнесСофт установлено более 40 типов отчетов, которые позволяют тщательно анализировать динамику продаж, движение товаров, задолженности и другие показатели. Однако наиболее интересным расширением является модуль для планирования и проведения маркетинговых кампаний, что позволяет дополнительно автоматизировать процессы продвижения.

Тестовый период системы составляет 14 дней, а варианты лицензирования включают аренду системы в облаке по цене от 550 рублей в месяц, покупку локальной версии «в коробке» за 67 023 рублей единоразово или годовую подписку за 33 511 рублей.

Плюсы:

• Наличие коллтрекинга и мобильного приложения
• Система работает по принципу конструктора, что позволяет гибко настраивать под бизнес-процессы

Минусы:

• Малое количество интеграций с другими сервисами
• Посредственный дизайн интерфейса

14 место — «Простой бизнес»

«Простой бизнес» — это облачная CRM-система от отечественной компании 1Т, которая идеально подойдет как для малого и среднего бизнеса, так и для крупных корпораций. В системе интегрированы различные модули для управления фирмой, включая автоматизацию продаж, бухгалтерию, менеджмент персонала, взаимодействие с клиентами, ведение проектов и сквозную аналитику бизнеса.

Аналитика позволяет подсчитать, сколько денег приносит каждый канал продаж, что особенно важно для стратегического планирования. Основное преимущество этой системы — она не ограничивает количество рабочих мест, и платить нужно только за саму CRM, которая может быть установлена на неограниченное количество устройств.

«Простой бизнес» предоставляет настраиваемый мини веб-сайт, который можно подключить к своему домену, а для тех, у кого уже есть собственная страничка, предусмотрен расширенный функционал для увеличения числа лидов. CRM особенно хорошо подойдет для таких сфер, как салоны красоты, медицинские центры, автосервисы и другие услуги.

Также в системе предусмотрены инструменты для расчета зарплаты сотрудников (фиксированная зарплата или процент от сделки), контроля товарооборота и учета расходных материалов.

Для пользователей доступны мобильные приложения на платформы iOS и Android, а также бесплатный тариф с ограниченным набором опций. Пробный период использования длится 30 дней, а стоимость подписки начинается от 2 990 рублей в месяц. Локальная версия программы обойдется в 34 990 рублей единоразово.

Плюсы:

• Быстрая реакция службы технической поддержки
• Высокая производительность системы, что гарантирует оперативную работу
• Безлимитное количество пользователей без дополнительных затрат
• Мобильные приложения для платформ iOS и Android

Минусы:

• Отсутствие функционала воронок продаж и автоматизированных цепочек для работы с лидами

15 место — FreshOffice

FreshOffice — универсальная CRM-система от российского оператора, которая позволяет выстраивать управление продажами, хранить файлы, вести бухгалтерию и проводить аналитику работы предприятия. Система устроена по типу конструктора, что позволяет добавлять только те модули, которые необходимы вашему бизнесу. В FreshOffice можно настроить воронку продаж с подробным описанием каждого этапа, а также включить уведомления для каждого действия, чтобы менеджеры и руководители могли отслеживать, почему и когда были потеряны потенциальные клиенты.

Одним из полезных модулей системы является работа с социальными сетями и сайтами. Помимо стандартной загрузки данных, этот инструмент отслеживает, откуда пришел клиент, что позволяет значительно сократить расходы на неэффективные каналы маркетинга. Система будет полезна компаниям, использующим email-рассылки: в месяц бесплатно можно отправить до 5 тысяч писем.

FreshOffice доступна в едином тарифе за 750 рублей в месяц, а также есть бесплатный 14-дневный тестовый период. Локальная версия системы — Mono CRM, стоимостью 12 500 рублей за каждого пользователя. В комплект поставки входит два мобильных приложения, web-интерфейс с подпиской на 1 год и круглосуточная техническая поддержка.

Плюсы:

• Модули можно подключать в зависимости от потребностей бизнеса
• Удобный интерфейс с функцией уведомлений на каждое действие
• Бесплатные email-рассылки до 5 тысяч писем в месяц
• Поддержка мобильных приложений и круглосуточная техподдержка

Минусы:

• Встроенная телефония не всегда работает стабильно

16 место — Первая форма

Первая форма — комплексная CRM-система, включенная в реестр отечественного ПО, что делает ее подходящей для участия в закупках государственных организаций. Эта система предлагает хороший набор инструментов для управления коллективами любого размера и предоставляет возможность настраивать интерфейс под каждого пользователя, что помогает избежать случайных или преднамеренных изменений ключевых настроек.

В функционал программы входит возможность создания задач, назначения ответственных, а также просмотра важной информации (документы, адреса и телефоны). Также предусмотрена интеграция с модулем для организации рабочих чатов и видеосовещаний прямо внутри CRM-системы. Это делает взаимодействие в команде более удобным и быстрым.

Первая форма доступна по ежемесячной подписке в облаке, стоимость которой составляет 850 рублей, при этом минимальный срок подключения — 12 месяцев. После этого можно оплачивать по квартально. Также есть опция бессрочного размещения на сервере заказчика, стоимость — от 7 500 рублей за единоразовую оплату. При необходимости разработчики настроят систему для вас.

Плюсы:

• Приятный интерфейс и многофункциональность для различных сфер бизнеса
• Возможность настройки интерфейса под каждого пользователя
• Встроенные инструменты для организации чатов и видеосовещаний

Минусы:

• Необходимость оплатить подписку на год вперед
• Для новичков требуется покупка сразу 15 лицензий

17 место — А2Б

А2Б — это полноценная система управления бизнесом, которая включает не только CRM, но и множество дополнительных опций. Среди них корпоративный портал с чатом, канбан-доски и возможность внедрения электронного документооборота в компании. Также система включает интересный модуль «Идеи», который помогает собирать рационализаторские предложения сотрудников, что может повысить эффективность работы и вовлеченность персонала.

С таким набором инструментов можно отказаться от использования сторонних решений и перейти на единую платформу для всего бизнеса.

Однако стоит отметить, что за каждую опцию нужно платить отдельно. Для тех, кто выбирает полный пакет услуг, разработчики предлагают более выгодную цену по сравнению с покупкой отдельных приложений. В системе предусмотрен бесплатный пробный доступ сроком на неделю для всей фирмы. Также доступны как коробочная, так и облачная версии.

Среди особенностей CRM можно выделить автоматическое формирование списка задач для персонала, а также множество возможностей для сотрудников в личных аккаунтах. Это включает просмотр воронки продаж, прогнозирование сделок, работу с базой счетов и поступлений, а также каталог товаров и услуг.

Плюсы:

• Модульная система с возможностью выбора нужных приложений
• Возможность внедрения электронного документооборота (СЭД)
• Бесплатный пробный доступ на неделю

Минусы:

• Стоимость продукта больше подходит для средних предприятий и крупных корпораций
• Отсутствие готовых шаблонов под различные виды бизнеса — их придется разрабатывать самостоятельно

Как работает CRM

CRM-система (Customer Relationship Management) — это программное обеспечение, предназначенное для управления взаимоотношениями с клиентами. Она собирает и хранит информацию о клиентах, их взаимодействиях с компанией, истории покупок и предпочтениях, что позволяет персонализировать обслуживание и повышать эффективность работы с клиентами.

Основные этапы работы CRM-системы:

1. Привлечение клиентов. Система интегрируется с различными каналами коммуникации (сайт, социальные сети, электронная почта), собирая заявки и контактные данные потенциальных клиентов.
2. Обработка заявок. Менеджеры получают уведомления о новых лидах, проводят консультации, фиксируют информацию о потребностях и интересах клиентов в карточках сделок.
3. Ведение сделок. CRM отслеживает статус каждой сделки, помогает планировать задачи, устанавливать напоминания и сроки, обеспечивая прозрачность процесса для всех участников.
4. Заключение сделки. После успешного завершения сделки система фиксирует информацию о заказе, оплате и доставке, обновляя статус клиента и предоставляя данные для анализа.
5. Анализ и отчетность. CRM генерирует отчеты о продажах, эффективности маркетинговых кампаний и работе сотрудников, что помогает руководству принимать обоснованные решения и оптимизировать бизнес-процессы.

Тенденции развития CRM-систем

В 2025 году рынок CRM-систем продолжает активно развиваться, отражая ключевые тенденции и перспективы, которые определяют будущее управления взаимоотношениями с клиентами.

1. Интеграция искусственного интеллекта (ИИ). Одной из наиболее заметных тенденций является внедрение ИИ в CRM-системы. ИИ помогает автоматизировать рутинные задачи, улучшать аналитику и прогнозирование, а также персонализировать взаимодействие с клиентами. Например, использование ИИ для транскрибации голосовых звонков и автоматического заполнения данных в карточках клиентов значительно повышает эффективность работы.
2. Развитие отраслевых решений. Компании стремятся к внедрению специализированных CRM-систем, адаптированных под конкретные отрасли и бизнес-процессы. Это позволяет более точно учитывать особенности работы и повышать эффективность взаимодействия с клиентами.
3. Омниканальность. Современные CRM-системы обеспечивают интеграцию различных каналов коммуникации, включая электронную почту, мессенджеры, социальные сети и телефонные звонки. Это позволяет компаниям эффективно взаимодействовать с клиентами через предпочтительные ими каналы, обеспечивая более высокий уровень обслуживания.
4. Мобильность. С увеличением мобильных устройств и удаленной работы возрастает потребность в мобильных версиях CRM-систем. Доступность CRM через мобильные приложения позволяет сотрудникам работать с клиентами и данными в любое время и в любом месте, повышая гибкость и оперативность бизнеса.
5. Упрощение пользовательского интерфейса. Разработчики CRM-систем уделяют особое внимание улучшению юзабилити, создавая интуитивно понятные и удобные интерфейсы. Это способствует более быстрому освоению системы сотрудниками и повышает общую эффективность работы.
6. Интеграция с другими бизнес-системами. CRM-системы все чаще интегрируются с другими корпоративными приложениями, такими как ERP, бухгалтерские и маркетинговые платформы. Это обеспечивает более целостное управление бизнес-процессами и улучшает обмен данными между различными подразделениями компании.
7. Повышение безопасности данных. С учетом растущих угроз кибербезопасности, особое внимание уделяется защите данных клиентов. Современные CRM-системы предлагают расширенные функции безопасности, включая шифрование данных, двухфакторную аутентификацию и регулярные обновления безопасности.

Выводы

Выбирая CRM, стоит учитывать специфику бизнеса, цели внедрения, удобство использования и возможность интеграции с другими инструментами. Грамотный выбор системы поможет автоматизировать процессы, улучшить клиентский сервис и повысить эффективность работы компании.

Лидерами подборки лучших CRM-систем для среднего и крупного бизнеса стали «МойСклад», Brizo и HelloClient. Другие участники тоже имеют привлекательные особенности, которые объясняют возможность их внедрения в крупных и средних компаниях.